Turkuaztrade.com Teslim Edilmeyen Ürün, İlgisiz Satıcı Ve Yetersiz Bilgilendirme

4 Aralık tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Turkuaztrade satıcısından PGP6B5O50 Inox doğal gazlı ankastre ocak satın aldım. Sipariş hareketlerinde ürünün 8 Aralık’ta Horoz Lojistik’e teslim edildiği görünüyor ve tahmini teslim tarihi olarak 19 Aralık belirtiliyor. Ancak Horoz Lojistik’i aradığımda, böyle bir ürünün sistemlerinde kayıtlı olmadığını, üzerime görünen herhangi bir gönderi bulunmadığını söylüyorlar. Ürün ortada yokken, sistemde “kargoya verildi” görünmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Teslimat gecikmesi üzerine hem Horoz Lojistik’i hem de Turkuaztrade’i defalarca aradım. Horoz Lojistik net ve açıklayıcı bir bilgi vermezken, Turkuaztrade ise sürekli “Bilgi veremem, arkadaşlara söylerim, size dönerler.” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriyor ve somut hiçbir çözüm sunmuyor. En son 19 Aralık Cuma günü tekrar aradığımda da yine aynı belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaştım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Hepsiburada’dan hem de Turkuaztrade.com’dan şikayetçiyim. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden resmi başvuruda bulundum ve Hepsiburada şirketi hakkında savcılığa da suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.

Hepsiburada üzerinden verdiğim 406 853 713 6 numaralı sipariş için, ücretini ödediğim bu ürünün nerede olduğunun derhal tespit edilmesini ve ürünün artık teslim edilmesini istemediğim için siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Annemin de mağdur olduğu bu süreçte yaşadığım sorumsuzluğun giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünün akıbeti ve yaşanan süreç hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.