to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Nedeniyle Ödenen Sağlık Ücreti
29.09.2026 tarihinde İstanbul Göztepe Memorial Hastanesi’nde detaylı ultrason işlemi yaptırdım. İşlem tamamlandıktan sonra hastane sekreterliği, Türkiye Sigorta’nın ilgili ödemeyi reddettiğini ve Memorial Hastaneleri’nde bu işlemin sigorta kapsamında karşılanmadığını, bu nedenle ücretin tamamını benim ödemem gerektiğini bildirdi. Bu doğrultuda, işlem sonrasında ücreti ödemek zorunda kaldım.
Oysa 05.08.2026 tarihinde Bodrum Memorial Hastanesi’nde genel sağlık sigortam kapsamında muayene olmuş, ilgili işlem ücretimin yüzde 80’inin Türkiye Sigorta tarafından karşılandığını öğrenmiştim. Bu nedenle Memorial Hastaneleri’nde sigortamın geçerli olduğu ve aynı nitelikteki sağlık hizmetlerinin poliçem kapsamında karşılanabileceği yönünde haklı bir beklentim oluştu. Ayrıca Göztepe Memorial Hastanesi’nden randevu almadan önce, ilgili hizmet için teminat bulunduğu yönünde hastane tarafından bilgi verilmişti ve ben de bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim.
Yaşanan durum üzerine Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim. Görüşme sırasında Bodrum Memorial Hastanesi’nde daha önce gerçekleştirilen işlemin inceleme sonucunda sehven, yani yanlışlıkla onaylandığı ve karşılandığı ifade edildi. Buna rağmen önceki işlemin şirketiniz tarafından onaylanmış ve bedelinin ödenmiş olması ile hastane tarafından tarafıma teminat olduğuna dair verilen bilgiye dayanarak, mevcut işlem için de aynı şekilde karşılanacağı beklentisiyle hareket ettim. Eğer söz konusu sağlık hizmetinin poliçe kapsamında karşılanmayacağı tarafıma önceden açık ve doğru şekilde bildirilmiş olsaydı, maddi durumum bu tutarlı ödemeyi karşılamaya elverişli olmadığından, bu hastaneden randevu almayacak ve farklı bir sağlık kuruluşunu tercih edecektim.
Türkiye Sigorta ile yaptığım görüşmede mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Şirketiniz tarafından daha önce verilen bilgilendirme ve yapılan önceki ödeme nedeniyle oluşan haklı beklentim sonucunda uğradığım mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini, tarafımdan tahsil edilen ve poliçem kapsamında karşılanması gerektiğini düşündüğüm sağlık hizmeti bedelinin tarafıma iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşenur C., İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta'da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Ayşenur C., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Bu işlemi sehven yaptığınıza dair tarafıma mail gönderdiniz. Ben bunun bilgisini zaten müşteri hizmetlerinden aldım ve şikayetimde de belirttim farkındaysanız. Bildiğim bir bilgiyi bana tekrar söylemeniz bir çözüm sağlamıyor maalesef. Hala sorunum çözülmedi tarafıma özür dilenmedi ve para iadesi gerçekleşmedi. Mağduriyetim devam etmekte. Türkiye sigortayı hem trafik sigortam olarak hem sağlık sigortam olarak kullanan bir müşteriyim ve hepsini iptal ettireceğimi bilin.
