Türkiye Sigorta’nın Yanlış Bilgilendirmesi Ve Çekici Şirketinin Tehditkar Tutumu

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum genişletilmiş kasko poliçem kapsamında, 28 Haziran’da geçirdiğim trafik kazasından sonra hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi saygısızlıklar nedeniyle mağdur edildim.

29 Haziran 2026 ile 2 Temmuz 2026 tarihleri arasında, 0850 202 20 20 numaralı hasar hattını defalarca aramama rağmen bana poliçemin sadece yetkili servis ile anlaşmalı olduğu söylendi ve ısrarla başka servis olup olmadığını sormama rağmen Konya’daki tek anlaşmalı servisin Gökmen Otomotiv olduğu bilgisi verildi. Bu doğrultuda Gökmen Otomotiv’i iki kez aradığımda, kaza raporu olmadan dosya açılamayacağı ve aracı getirmem gerektiği söylendi. Daha sonra anladım ki Türkiye Sigorta hasar ihbar hattındaki temsilciler beni baştan beri yanlış bilgilendirip gereksiz yere mağdur etmiş; poliçemin aslında sadece anlaşmalı özel servisleri kapsadığı bilgisine ancak şirketi defalarca aradıktan ve çekici‑yol yardım hattına bağlandıktan sonra ulaşabildim.

Yol yardım hattındaki M**** Hanım, benim de aldığım ses kayıtlarında, hasar ihbar hattı temsilcilerinin beni yanlış bilgilendirdiğini ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı açıkça teyit etti. Sonrasında plakamı kaybettiğim için yol yardım/çekici hizmetinden faydalanmak istedim. Ertesi gün gelen çekici firmadan D***** A** isimli kişi, aracı çekici kasasına yerleştirdikten sonra benim çekicide gelemeyeceğimi söyleyerek, “60 bin lira cezayı üstlenirseniz gelin ya da aracınızın içinde gelin, fark edilmezseniz bir şey olmaz” şeklinde ifadeler kullandı. Oysa ben sadece çekicinin yolcu koltuğunda, yasal şekilde servise gitmek istemiştim; internette yaptığım araştırmada çekici kasasında veya çekici üzerindeki aracın içinde seyahat etmenin yasak olduğu bilgisini gördüm ve bu nedenle aracın içinde gelmeyi zaten kabul etmedim.

Bu durumu Türkiye Sigorta çekici yol yardım hattına şikayet için ilettiğimde, çekicinin beni götürmediğini ve aracın çekileceği servise kendi imkanlarımla gitmemin benim için çok zor olduğunu anlattım. Ardından aracı çeken şahıs beni arayarak “Bizi şikayet etmişsin, sen kimsin?” gibi sözlerle beni tahrik etmeye çalıştı. Daha sonra numaramın üçüncü şahıslarla paylaşıldığını düşündürecek şekilde çekici şirketinden iki farklı numara, yaklaşık on dakikalık arayla beni tekrar arayarak son derece saygısız bir üslupla konuştu; son arayan kişi mesleğime yönelik hakaretlerde bulundu. Tüm bu yaşananlar Konya ili Meram ilçesinde gerçekleşmiştir.

Hem Türkiye Sigorta hasar ihbar hattındaki yanlış bilgilendirme hem de Türkiye Sigorta’nın yönlendirdiği çekici firmasının çalışanlarının tehditkar ve hakaret içeren davranışları nedeniyle ciddi manevi mağduriyet yaşadım. İlgili kişi ve birimler hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını, manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini ve kişisel bilgilerimin izinsiz paylaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yakın zamanda savcılığa da başvurmayı düşündüğümü, sürecin tüm aşamalarının kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.