Türkiye Sigorta’nın Hasar Reddi ve Yetkili Servisin İhmali

Türkiye sigorta kaskom kapsamında bulunan 2013 model Opel adam aracım, yaklaşık olarak 2026 Ocak ayı sonu / şubat başı gibi park halindeyken ön tampondan hasar aldı. Olay sonrasında durumu hemen acenteme bildirdim ve onun yönlendirmesiyle İstanbul Göztepe’de bulunan deniz oto yetkili servisine başvurdum. Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı.

Aracımı gören hasar yetkilisi, parçayı bulamayacağı gerekçesiyle hasar dosyası açmamak için adeta beni başından savmaya çalıştı ve birçok bahane üretti. Hasar dosyamı açmadan elime birkaç kağıt tutuşturup “sizi arayacağız” diyerek beni gönderdi. Uzun süre arayan soran olmayınca yeniden acenteme durumu ilettim ve ancak onun şikayeti sayesinde 815149047 numaralı hasar dosyam açılabildi. Bu işlemler için zaten işimden izin almak zorunda kaldım ve zaman kaybı yaşadım.

Başka bir gün için eksperle randevu ayarlandı fakat bayram öncesi olduğu gerekçesiyle gidemediğim söylendi, akabinde benim gidebildiğim günde ise bu kez eksper gelmedi. Aynı şekilde daha önce dosyamı bile açmayan kişi, aracın fotoğraflarını defalarca iletmemize rağmen yeniden fotoğraf çekip beni bir kez daha başından savdı. Kendisinin görevini yapmadığını gösteren WhatsApp görüşmelerimiz kayıtlıdır ve bu nedenle hem yetkili servis hem de ilgili ekspertiz hakkında ayrıca dava açmayı düşünüyorum.

Sonuç olarak eksper, aracı fiilen görmeden sadece fotoğraflardan hasarın eski olduğu kanaatine varmış ve hasar dosyamın reddedildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Oysa aracım yaklaşık 4 yıldır aralıksız kaskolu ve eski bir hasar bulunmadığını, temmuz ayındaki fotoğraflarla Türkiye sigorta’ya ispatlamış durumdayız. Buna rağmen Türkiye sigorta, Göztepe deniz oto ve eksper sinan Yıldırım’ın aracı onarmaktan kaçınan, sorumluluktan uzak ve bana göre saygısız, düşmanca tavırlarına adeta çanak tutmuş ve yaşadığım mağduriyeti büyütmüştür.

Şu an tahkim yoluna başvurdum, devamında görevini yapmayan yetkili servis ve somut delile dayanmadan karar bildiren eksper şirketine de dava açacağım. Türkiye sigorta’ya sorum şudur: kasko poliçem devam ederken, hasar somut delillerle ispatlıyken ve gerçekleşen hasar basit bir park halindeyken oluşan tampon kırığı düzeyindeyken neden hem hasarım reddedildi hem de bu derece bir uğraş, zaman kaybı ve psikolojik yıpranma yaşatıldı? Çalıştığınız yetkili servis ve eksper dosya açmaktan, aracı fiilen görmeye bile gelmekten imtina ederken bu tutuma neden göz yumuldu, neden mağduriyetim katlandı?