Türkiye Sigorta Vefat Eden Müşterinin Kartından İzinsiz Sigorta Tahsilatı Ve Mağduriyet

VakıfBank kredi kartına bağlı Türkiye Sigorta “Güvenli Kart Koruma” programı kapsamında yaşadığım süreci ve duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum.

Babam 18.11.2025 tarihinde vefat etti ve aynı gün, kartına bu kart koruma sigortası için 1.791 TL tutarında ödeme çekildi. Üstelik bu tutar 12 ay taksite bölünmüş ve 24.11.2025 tarihinde yenilenecek olan sigorta poliçesinin ücreti, babam daha o tarihe gelmeden, vefat ettiği gün karttan tahsil edilmiş. Babam gasilhanede yıkanmayı beklerken, poliçenin yenileneceğine dair mesaj gönderilmesi ve bu ödemenin bu şekilde alınması beni derinden rahatsız etti.

Birkaç gün sonra Türkiye Sigorta’yı arayıp ölüm bildirimini yaptım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak telefondaki müşteri temsilcisi, babamın vefat ettiğini açıkça söylemiş olmama rağmen, benden babamdan vekaletim olup olmadığını sordu. Ölmüş bir insandan vekalet istenmesi hem mantıksız hem de son derece incitici bir yaklaşımdı. Ardından banka sigortaya, sigorta bankaya pasladı; kimse net bir çözüm üretmedi ve bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik nedeniyle telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Daha sonra, babamın kalan borcunu kapatmak için VakıfBank şubesine gittiğimde, iznimiz ve onayımız olmadan yenilenen bu sigorta poliçesi ücretinin, yapacağım ödemeden düşülmesini talep ettim. Şubede bana “Bizim sigortayla bir bağlantımız yok, makbuzunuzla birlikte sigorta şirketine gidin” denildi. Yani hem ödeme sorgusuz sualsiz alınmış, hem de iade ya da iptal konusunda taraflar birbirini işaret ederek sorumluluktan kaçmış durumdalar.

Ödenen tutar belki çok yüksek olmayabilir; ancak bu şekilde, vefat etmiş bir insanın ardından ailesinden tahsil edilmesi beni son derece rahatsız etti. Kim bilir, bu yöntemle kaç vefat eden kişinin ailesinden bu ücretler toplanıp kasaya yazılıyor. Bu uygulamayı ne etik buluyorum ne de doğru buluyorum. Asıl beklentim, bu tür durumlarda vefat eden kişilerin yakınlarının bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sürecin düzeltilmesi ve benzer olayların tekrarının önlenmesidir.