Türkiye Sigorta Sistem Hatası Ve Kaba Tavırları Nedeniyle Hastanede 1,5 Saatlik Tedavi Gecikmesi

24.10.2026 tarihinde saat 16:37’de eşimle birlikte Konya Medicana Hastanesi aciline giriş yaptık. Eşimin de benim de Türkiye Sigorta’da aktif sağlık poliçelerimiz bulunuyor. Önce benim, ardından eşimin kaydı oluşturuldu. Muayeneden sonra serum ve ilaç için barkod aşamasına geldiğimizde, hastanedeki görevli hanımefendi eşimin sigorta girişinin yapılamadığını, sistemin kabul etmediğini söyledi. Eşimin Bağkur borcu olduğunu, poliçesinin hem TSS hem ÖSS’den oluşan karma poliçe olduğunu anlattım; ancak sadece TSS üzerinden işlem yapılabildiğini, karma poliçe ile giriş yapılamadığını iletti.

Görevli, ikinci bir yol olarak Türkiye Sigorta provizyon birimini aradı. İlk aramasında telefona çıkan hanımefendi tam yardımcı olmaya çalışırken hat kesildi. Ardından aynı birim ikinci kez arandığında, bu kez telefona çıkan beyefendiye durum tekrar anlatıldı; ancak kendisi eşimin aktif bir poliçesinin olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti ve uygulamada poliçeyi aktif gördüğümü anlatmaya çalışmama rağmen “hasta yakınlarıyla muhatap olamayız” gibi son derece saygısız bir ifadeyle telefonu yüzümüze kapattı. Paramı ödediğim poliçeyi sistemden kontrol etmeye dahi zahmet etmeyen, üstüne bir de hasta yakınıyla konuşmayı “lütuf” gören bu tavır nedeniyle hastane ortamında son derece zor durumda kaldık.

Bunun üzerine ben Türkiye Sigorta mobil uygulaması üzerinden müşteri iletişim merkezi olan 0850 202 20 20 numaralı hattı aradım. Telefona çıkan hanımefendiye durumu anlattım, eşimden de onay alarak yardımcı olmaya çalıştı. Eşimin T.C. Numarasıyla sorgulama yaptığında o da poliçenin pasif göründüğünü söyledi. Ben poliçe numarasıyla bakarsa görebileceğini belirttim ve eşimin poliçe numarasını 705484905 olarak ilettim. Poliçenin aslında aktif bir karma poliçe olduğunu kendisi de gördü; ancak provizyon girişini sadece provizyon biriminin yapabileceğini, kendi ekranından müdahale edemediğini söyledi. Maille provizyon birimine durumun aciliyetini ileteceğini belirtti fakat hastanedeki sorun bu yolla da çözülemedi.

Hastanedeyiz, eşim acilde tedavi bekliyor ama yaklaşık 1,5 saat boyunca Türkiye Sigorta ile hastane arasındaki sistem ve iletişim karmaşası yüzünden bekletildik. Ben serum tedavimi alabildim; ancak eşim bu süreç yüzünden uzun süre tedavi olamadı. Hastaneden çıkmadan önce rica etmemiz üzerine hastane görevlisi hanımefendi provizyon birimini son bir kez daha aradı. Bu kez telefona çıkan farklı bir beyefendi, konuya hâkim ve çözüm odaklı bir şekilde yardımcı oldu ve nihayet provizyon girişini tamamlayarak eşimin de tedavi almasını sağladı.

Türkiye Sigorta tarafından, üstelik aktif olan poliçemiz yok denilerek hastanede yaklaşık bir buçuk saat mağdur edildik. 10 binlerce lira ödeyip yılda belki bir iki kez ihtiyaç duyduğumuz sağlık poliçesini kullanamamak, üstüne bir de provizyon birimindeki bazı çalışanların kaba ve kibirli tavırlarına maruz kalmak kabul edilebilir değil. Eğer Türkiye Sigorta ile hastane arasında bir sistemsel uyuşmazlık ya da entegrasyon sorunu varsa bunun ivedilikle tespit edilip giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını istiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin, hastanede boşa harcanan zamanımızın ve eşimin geç başlayan tedavisinin Türkiye Sigorta tarafından bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca provizyon biriminde hasta ve hasta yakınıyla bu şekilde konuşan personel hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İletişim için tarafıma 0530*******62 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.