Türkiye Sigorta Hediye Göz Check-Up Hizmeti Kullanılmadan Kullanılmış Gibi Gösterildi

Türkiye sigorta’dan yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında tarafıma “ücretsiz hediye” olarak sunulan göz check-up paketinden yararlanmak için yaklaşık 3 haftadır resmen cebelleşiyorum.

Her aradığımda “randevunuzu arkadaşlarımız ayarlayacak” denilerek telefon kapatılıyor; ne geri dönüş var ne de bilgilendirme. Bu durum 2–3 kez birebir tekrarlandı. Bugün sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için tekrar aradığımda ise akıl almaz bir durumla karşılaştım: tarafıma 12 Aralık’ta randevu verildiği ve benim bu randevuya katılıp göz check-up’ımı yaptırdığım iddia edildi.

Açık konuşuyorum: bu ya ciddi bir organizasyon beceriksizliği ya da müşterilerle dalga geçmektir.
Benim bilgim, onayım ve hatta haberdarlığım bile olmadan bir randevu oluşturulmuş, üstüne üstlük kullanılmış gibi sisteme işlenmiş.

Ne düzgün bir operasyon yapınız var, ne müşteriyle iletişim kurmayı biliyorsunuz ne de verdiğiniz hizmetin arkasında duruyorsunuz. Bir sigorta şirketine yakışmayacak seviyede dağınık, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayım. “ücretsiz hediye” diye sunulan bir hizmeti kullandırmamak bir yana, kullanılmış gibi göstererek konuyu kapatmaya çalışmanız kabul edilemez.