Provizyon Sürecindeki Sürekli Evrak Talebi Ve Uzayan Gecikme

Kadın Doğum bölümünde yapılan muayenem sonucunda ameliyat kararı verildi ve özel sağlık sigortam kapsamında Türkiye Sigorta’dan provizyon talep edildi. Normalde birkaç gün içerisinde sonuçlanması gereken süreç, sürekli yeni evrak talepleri nedeniyle uzamaktadır.
Talep edilen e-Nabız kayıtlarımı ve diğer belgeleri tarafınıza ilettim. Radyolojik görüntülerimi de 14 Ağustos tarihinde belirtilen sisteme başarıyla yükledim ve gönderimin tamamlandığına dair bildirim aldım. Buna rağmen tekrar tekrar eksik evrak olduğu belirtilmektedir. Epikriz gibi bazı eski belgelere ise hastanelerden geri dönüş alamadığım için ulaşamıyorum. Zaten 2019 dahil çok eski tarihler isteniyor. Buna rağmen tanılara ait beyanlar istemeleri hasta olduğum ve ilgilenemediğim için sürecimi daha da zorlaştırmaktadır. E nabızdaki raporlarda zaten doktor tanıları yazmaktadır.
Ayrıca oluşturduğum şikayet talepleriyle ilgili tarafıma herhangi bir müşteri temsilcisi dönüş yapmamakta, çözüm olup olmadığını öğrenmek için tekrar tekrar benim aramam gerekmektedir. Sağlık sorunum nedeniyle zaten zor durumda olduğum bir dönemde sürekli evrak peşinde koşmak, farklı temsilcilere aynı durumu anlatmak ve süreci kendim takip etmek zorunda bırakılmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu süreç nedeniyle işe dahi gidemediğim günler olmuştur.
Ameliyat gerektiren bir sağlık problemim varken sigorta sürecinin bu şekilde uzaması ve tarafıma zamanında bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.
Provizyon sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve şikayetimin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türkiye Sigorta’nın provizyon ve müşteri hizmetleri uygulamasından ciddi şekilde mağdur oldum.