Provizyon Merkezinde Saygısız Davranış Ve Ses Tonu Sorunu

09.03.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Türkiye Sigorta provizyon merkezini, çalıştığım özel hastanedeki onay işlemi için aradım. Sistemsel iptale düştüğünde yönlendirme gereği hata bölümü olarak 7’yi tuşladım ve Ö**** Hanım ile görüşmeye bağlandım.

Görüşme sırasında kendisi ses tonunu yükselterek, laubali ve saygısız bir üslupla konuştu. Kullanılan tavır ve hitap tarzı hem profesyonellikten uzaktı hem de karşısındaki kişiyi rahatsız edecek düzeydeydi. Bu şekilde sürdürülecek bir konuşmaya daha fazla katlanmak istemediğim için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Böyle bir kurumsal yapıda bu tarz iletişim sergileyen çalışanlarla karşılaşmak gerçekten üzücü.

Türkiye Sigorta gibi bir kurumun provizyon merkezinde görev yapan personelin iletişim dilinin ve üslubunun gözden geçirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma geri dönüş sağlanarak özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bu konuda her anlamda desteklerinizi rica ederim.