Ödeme Yapıldı, Zorunlu Trafik Sigortası Poliçesi Oluşturulmadı

21.03.2026 tarihinde saat 22.30 civarında Sigortam.net üzerinden 03 SB 423 plakalı aracım için zorunlu trafik sigortası teklifi aldım. Türkiye Sigorta’nın 15.672,37 TL tutarında ve 10 taksitli teklifini kabul ettim. Önce Sigortam.net üzerinden kart bilgilerimi girdim, ardından Türkiye Sigorta’nın ekranına yönlendirildim ve aynı kart bilgilerini tekrar girdim. Halkbank’tan SMS ile doğrulama şifresi geldi, şifreyi girerek ödemeyi tamamladım.

Ödeme sonrası ekranda “Ödeme gerçekleştiriliyor, lütfen ekranı kapatmayın” yazısı çıktı ve bu ekranda takılı kaldı. Uzun süre beklememe rağmen süreç tamamlanmadı, poliçe oluşmadı ve herhangi bir poliçe numarası tarafıma iletilmedi. Buna rağmen Halkbank kredi kartımdan 15.672,37 TL tutarındaki tahsilat gerçekleşti, dekont ve işlem kayıtlarının ekran görüntülerini aldım.

Yaşanan sorunun ardından hem Sigortam.net hem Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sigortam.net, işlemin iptal olup paranın karta iade edileceğini ve yeni teklif verebileceklerini, ancak yeni teklifin yaklaşık 5.000 TL daha yüksek olduğunu belirtti. Türkiye Sigorta ise kendilerinde bir sorun görünmediğini, sorunun bankadan kaynaklanmış olabileceğini söyleyip talep oluşturmakla yetindi. Şu an ne Sigortam.net tarafında ne de Türkiye Sigorta tarafında aktif bir poliçe görünmüyor, ancak ödeme kartımdan çekilmiş durumdadır.

Ben bu işlem için alınan tutarın iadesini istemiyorum; Sigortam.net üzerinden onayladığım 15.672,37 TL tutarındaki Türkiye Sigorta teklifinin geçerli sayılmasını ve bu ödeme karşılığında 03 SB 423 plakalı aracım için zorunlu trafik sigortası poliçemin bir an önce düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sürecin gecikmeden net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını rica ederim.