to read complaints and reviews, or file yours.Acil Çocuk Bölümünde Yanlış Yönlendirme Ve Saygısız Tavırla 30 Bin TL Ödeme
9 Haziran sabahı saat 09.00 civarında, 05.02.2023 doğumlu kızım B**** A***’yı bayılma şikayetiyle Bağcılar Medipol Mega Hastanesi çocuk acil bölümüne getirdim. Acil hasta kayıt-kabul bölümündeki personel şikayetimizi sordu, “bayılma” olduğunu söyledim. Kızımın vücut ısısının çok yüksek olduğunu da özellikle belirttim. Personel acil doktorunu telefonla aradı, doktor ise bizi hiç görmeden çocuk nöroloğuna gitmemiz gerektiğini iletmiş.
Bunun üzerine 3. Kattaki çocuk poliklinikleri katına çıktık. Hasta kayıt-kabuldeki N******* isimli personele çocuk acilden yönlendirildiğimizi söyledim. Bana o anda hastanede hiçbir çocuk nöroloğunun olmadığını ve en erken saat 10.00’da geleceğini söyledi. Beklediğimiz süre boyunca kızım için ne tansiyon, ne şeker, ne ateş ölçümü gibi hiçbir ön muayene yapılmadı.
Saat 10.00 olduğunda Prof. Dr. K***** A**** için kayıt açıldı ve doktorun odasına gittim ancak içeride randevulu hasta vardı. Tekrar hasta kayıta giderek çocuk acilden yönlendirildiğimizi, bu saate kadar bekletildiğimizi ve randevular konusunda doğru bilgilendirilmediğimizi söyledim. Bu sırada M**** isimli personel yanıma gelerek çözüm üretmek yerine sadece suçlayıcı bir üslupla, “Bağırmayın hanımefendi, çocuk polikliniği burası, 2 dakika oldu siz geleli.” şeklinde konuştu. Durumu bilmeden, olayı hafife alan ve manipülatif bir tavırla yaklaşması, yaşadığımız sıkıntıyı daha da artırdı.
Acil doktorunun kızımı muayene etmemesiyle başlayan bu süreç, sonrasında geniz akıntısı şikayeti üzerinden yapılan yönlendirmeler ve işlemlerle birlikte, doktorların ve hastane çalışanlarının yanlış yönlendirmeleri sonucu yaklaşık 30 bin tl’lik bir maliyete dönüştü. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kendi hataları ve ilgisizlikleri sonucu oluşan bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hasta hakları birimine de resmi şikayette bulundum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Gerekli tüm evrak ve kayıtlar zaten hastanenin elinde bulunmaktadır. Hastanenin acil bölümü ve çocuk polikliniğinde yaşadığımız ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve saygısız tutum nedeniyle alınan yaklaşık 30 bin tl tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.
CİMER'e yaptığım şikayette verilen cevap '09.06.2026 tarihinde kuruma "senkop" şikayeti ile başvurduğu, muayenesi gerçekleştirilerek gerekli tetkiklerin yapıldığı, hastanenin Sağlık Uygulama Tebliğine uygun hareket ettiği, Özel Hastaneler Yönetmeliğine aykırı bir işlem yapmadığı yazılı olarak beyan edilmiştir.' ancak acile gittiğimizde doktor görmedik ve de şikayetimde belirttiğim gibi hiçbir tetkik yapılmadı bu durumu yönlendirildiğim çocuk nöroloğu ile de paylaştım. Benim anladığım muayene ücreti alabilmek adına acilde hasta bakmadıkları.
Kurumdan hiçbir iletişim almadım, hastane çalışanları ilgisiz, özensiz ve ciddiyetsiz davrandı; yönlendirmeler hatalı, tedavi sürecinde ciddi sorunlar yaşadım ve yaklaşık 30 bin tl tutarındaki ücreti kabul etmiyorum.
Merhaba Hayrünnisa Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi artırmak için en büyük rehberimiz olup ilgili birim ile paylaşılacaktır. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
