Beymen'de Ayakkabı Derisi Hızla Soyuldu, Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Beymen internet sitesinden ocak ayı sonunda oğluma Beymen güvencesiyle 26.500 TL ödeyerek Alexander mcqueen marka ayakkabı satın aldım. Oğlum ayakkabıyı sadece üniversiteye giderken, günlük kullanımda giydi, herhangi bir sportif aktivitede ya da Zorlu bir kullanımda kesinlikle kullanmadı. Buna rağmen ayakkabının derisi çok kısa sürede soyulup inanılmaz derecede yıprandı.

Bu durum üzerine Beymen müşteri hizmetlerini aradım, ayakkabıyı inceleme için talep ettiler ve ben de 17 Ağustos’ta kargoya vererek gönderdim. Daha sonra tarafıma hiçbir şekilde açıklama veya bilgilendirme yapılmadan ayakkabının geri gönderildiğini, inceleme talebimin reddedildiğini öğrendim. Üstelik benimle iletişime geçilmediği için ayakkabıyı oğlumun üniversite eğitimi için bulunduğu şehre göndermişler, yaz tatili sebebiyle evde kimse olmadığı için kargo teslim edilemeyip iade olmuş. Tüm süreci de ancak bu şekilde, tesadüfen öğrenmiş oldum.

Beymen gibi kurumsal bir markadan en azından süreçle ilgili açık ve zamanında bilgilendirme, ürünün durumuna dair tatmin edici bir açıklama ve müşterinin mağduriyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hali almasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa iade ya da değişim yapılmasını ve ayrıca iletişim sürecindeki aksaklıkla ilgili de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.