to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Tehlikeli Hasarlı Lastik Ve Uzayan Kasko Dosyası
Türkiye Sigorta üzerinden Skoda Fabia 2016 model aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 23.03.2026 tarihinde başlatılan hasar dosyamla ilgili süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Dosya numaram 13/17286879'dur ve süreç hâlen devam etmektedir.
Hasar sonrasında tarafıma sağlanması gereken ikame araç hizmeti uzun süre verilmemiş, defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “geri dönüş yapılacak” denilerek süreç oyalayıcı şekilde uzatılmıştır. En az 20 defa görüşme yapmama rağmen net bir bilgi verilmemiş, çelişkili ifadelerle yanıltıldığımı hissettiren açıklamalarla karşılaştım. İkame araç ancak yoğun uğraşlarım sonucunda, büyük zorluklarla temin edilebilmiştir.
Bununla birlikte İstanbul Yenibosna’da Otocar Rental üzerinden tarafıma teslim edilen ikame aracın sol ön lastiği ciddi derecede hasarlı, tel çıkarmış ve hava kaçırır durumdaydı. Bu durum açıkça can güvenliğimi tehlikeye atan bir risk oluşturmuştur. Aracı teslim eden görevliye lastikle ilgili durumu iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamış ve araç bu haliyle tarafıma teslim edilmiştir. Bu nedenle sunulan hizmetin hem ayıplı hem de son derece tehlikeli olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca hasar dosyam eksper tarafından ağır hasar (pert) olarak değerlendirilmiş olmasına rağmen yaklaşık 5 gündür dosya sorumlusu tarafından sonuçlandırılmamış, bu süre içinde dosyamın hâlâ eksperde olduğu yönünde yanlış ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir. Sonrasında yaptığım görüşmelerde dosyanın eksperde olmadığı, dosya sorumlusu tarafından bekletildiği anlaşılmıştır. Tüm bu süreç boyunca hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını, tarafıma sunulan ayıplı ve tehlikeli hizmetle ilgili olarak hem Türkiye Sigorta hem de Otocar Rental hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve hasar dosyamın hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden, tüketici lehine olacak şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Elimde araç lastiğine ait fotoğraflar, görüşme kayıtları ve hasar dosyasına ilişkin bilgi ve belgeler mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim.
Sayın Emre O., İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz Emre O., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Sanırım bir yıl sonra bana dönüş yapacaksınız. Tarafıma ait hasar dosyası yaklaşık 15 günden fazladır sonuçlandırılmadan bekletilmektedir. Bu süre boyunca tarafıma sağlıklı ve net bir bilgilendirme yapılmamış, iletişim süreçleri ciddi anlamda yetersiz kalmıştır. Aracımda meydana gelen hasarın niteliği açık olmasına rağmen, onarım yönünde ısrar edilmekte; buna karşın tarafıma yazılı ve resmi bir güvence sunulmamaktadır. Sözlü beyanlar ile ilerlemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen dosya sorumlusu tarafından herhangi bir netlik sağlanmamıştır. Bu süreçte: • Dosyam gereksiz şekilde uzatılmış, • Tarafıma geri dönüş sağlanmamış, • İletişim sorumluluğu yerine getirilmemiştir. Açıkça belirtmek isterim ki bu durum mağduriyetimi artırmaktadır. Tarafıma en geç ivedilikle yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, ayrıca dosyamın kesin ve net şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak başvuru yapacağımı ve süreci ilgili tüm platformlara taşıyacağımı bildiririm.
Daha önce oluşturduğum şikayet kaydıma istinaden sürecin hala çözüme kavuşmadığını belirtmek isterim. 34 PH 2765 plakalı aracımla ilgili hasar dosyam uzun süredir sonuçlandırılmamış olup, tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmemektedir. Dosya sorumlusu olarak tarafıma iletilen Bahadır Yiğit isimli yetkili, süreci yönetmekle yükümlü olmasına rağmen hiçbir şekilde iletişim kurmamakta, aramalara geri dönüş yapmamakta ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Ayrıca ilgili dosya sorumlusu hakkında ayrıca şikayet oluşturmama rağmen, bu şikayetimle ilgili dahi tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, konu tamamen görmezden gelinmiştir. Bu durum, sürecin ne kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz yönetildiğini açıkça göstermektedir. Aracımda oluşan hasarın niteliği açıkça ağır hasar kapsamına girebilecek düzeyde olmasına rağmen, hiçbir teknik ve tatmin edici açıklama yapılmadan onarım yönünde ısrar edilmektedir. Şasi ve taşıyıcı unsurlarda hasar söz konusu olan bir aracın onarımının güvenli olduğu yönünde tarafıma herhangi bir resmi veya teknik dayanak sunulmamıştır. Bu süreçte: • Dosyam gereksiz şekilde uzatılmış, • Tarafıma sürekli eksik ve yanlış bilgi verilmiş, • İletişim tamamen kopma noktasına gelmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, dosyamın yeniden objektif şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, teknik ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm kurumlara taşıyacağımı açıkça beyan ederim
