Göz Muayenesi Randevu Bilgilendirmesinin Spam'e Düşmesi Ve Paketin Yanması

Türkiye Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında göz muayenesi için tanımlanan ek paketi kullanmak üzere başvuruda bulundum. Bana bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda randevu oluşturulduğunu öğrendim. Sonrasında kontrol ettiğimde, “benefit” başlığıyla gönderilen mesajın spam olarak algılandığını ve bu yüzden tarafıma normal şekilde görünmediğini fark ettim.

Randevunun 08.04.2026 Salı günü için oluşturulduğunu, bilgilendirme mesajının ise 07.04.2026 tarihinde gönderildiğini gördüm. Mesaj içeriğinde randevunun en az 48 saat önceden iptal edilmesi gerektiği yazıyor. Hem mesajın randevudan sadece 1 gün önce gönderilmesi hem de kullanılan kanal nedeniyle mesajın spam klasörüne düşmesi sonucu bu bilgilendirmeyi zamanında göremedim. Bu konuda tarafıma, mesajın spam klasörüne düşebileceği yönünde hiçbir uyarıda da bulunulmadı.

Şu anda bu randevu nedeniyle ek paket hakkımın yanması söz konusu ve kendimi bu süreçte mağdur hissediyorum. Randevu hattını aradığımda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Poliçe numaram 838107545 / 0, müşteri numaram 20016284090’dır. Göz ek paket hakkımın yanmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tip bilgilendirmelerin, spam’e düşmeyecek şekilde veya alternatif kanallardan yapılmasını talep ediyorum.