Geçmişe Dönük Muayene Formu Talebi İle Sağlık Sigortası Onayında Büyük Engeller

Türkiye Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. 902199002 numaralı poliçem kapsamında Balıkesir Nev Hastanesi’nde uzman hekimimin gerekli görmesi üzerine planlanan endoskopi işlemimin onay aşamasında, şirketiniz tarafından tarafımdan geçmişe dönük tam "10 adet muayene formunun" (2015 yılına dayanan) talep edildiğini büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla öğrenmiş bulunmaktayım.

Öncelikle belirtmek isterim ki; biz tüketiciler tamamlayıcı sağlık sigortasını, sağlık hizmetlerine hızlı, kesintisiz ve bürokratik engellere takılmadan ulaşabilmek amacıyla yaptırıyoruz. Sağlığımın zaten hassas olduğu bir dönemde tedaviye odaklanmam gerekirken, benden geçmişteki 10 farklı muayene kaydının formlarını hastane gezerek veya arşivlerden çıkartarak toplamamı beklemeniz, hem zaman kaybı hem de hastaya yönelik büyük bir eziyettir. E-Nabız gibi tüm geçmiş sağlık verilerimizin şeffaf bir şekilde yer aldığı dijital bir sistem mevcutken, matbu evrak peşinde koşturulması çağ dışı bir yaklaşımdır.

Poliçe kapsamındaki en doğal sağlık hakkımı kullanmak isterken, şirketinizin adeta süreci yokuşa sürmek ve "hastaya nasıl provizyon vermeyiz" mantığıyla hareket ederek açık aramaya çalışması, kurumsal güvenilirliğinizi zedelemektedir. Bu durum, "sağlıkta güvence" vadeden bir sistemin ruhuna tamamen aykırıdır.

Yaşadığım bu stresli sürecin ve mantık dışı evrak talebinin ivedilikle gözden geçirilmesini rica ediyorum. Şirketinizin beni yorucu bürokratik işlemlerle yıpratmak yerine, poliçe şartlarına ve iyi niyet kurallarına uygun olarak talep edilen sağlık işlemlerine en kısa sürede onay vermesini talep ediyorum. Aksi takdirde, karşılaşacağım bu tür sorunlarda poliçemi iptal etmek de dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağımı ve bu olumsuz deneyimimi tüm çevremle paylaşacağımı bilmenizi isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma acilen olumlu bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.

Saygılarımla,