Dosyam Açıklama Almadan Reddedildi, İletişim Sorunu Yaşadım

Türkiye Sigorta’dan Ziraat Bankası üzerinden yaptırdığım 956963222 numaralı kart ve cüzdan sigortam kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17 Temmuz’da Amasya’da bulunduğum sırada cüzdanımı kaybettim. İçinde kimliğim, ehliyetim ve deri kart cüzdanım vardı. Durumu hemen Türkiye Sigorta’ya bildirdim, benden bazı belge ve bilgileri istediler.

İstenilen tüm evrakları toparlayarak 23 Ağustos’ta iadeli taahhütlü olarak gönderdim ve belgelerimin eksiksiz teslim alındığı tarafıma söylendi. Bu süreçte hiçbir aşamada bana düzenli bilgi verilmedi, sürekli ben arayarak dosyamın durumunu öğrenmeye çalıştım ancak bir ilerleme sağlanamadı.

Bugün, 5 Ekim 2026 tarihinde, dosyamın reddedildiğini öğrendim. Herhangi bir gerekçe, madde veya yazılı açıklama tarafıma iletilmedi, kimse beni aramadı. Müşteri hizmetlerinden dosyaya bakan ya da yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. Sigortayı Ziraat Bankası üzerinden yaptırdığım için bankaya da başvurdum ancak banka da kendisini muhatap görmedi.

Bu sigortadan beklentim sadece kaybolan ehliyetim, kimliğim ve deri kart cüzdanımın bedelinin, kendilerine sunduğum fatura ve belgeler doğrultusunda karşılanmasıydı. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunulmadan dosyamın reddedilmesini ve süreç boyunca bilgilendirilmememi kabul etmiyorum.

Türkiye Sigorta’dan dosyamın neden reddedildiğine dair açık ve yazılı bir gerekçe paylaşılmasını, poliçem kapsamında kaybolan belgelerim ve cüzdanım için hak ettiğim tazminatın ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile ilgilenilmesini talep ediyorum.