Ameliyat Provizyonunda Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21 Kasım Perşembe günü saat 11.00’de Defi Medical Park Hastanesi tarafından sağlık sigortam üzerinden ameliyat için Türkiye Sigorta’ya provizyon başvurusu yapılmıştır. Aradan 3 gün geçmesine rağmen Türkiye Sigorta hâlâ herhangi bir yanıt vermemiş, başvuru sistemde sadece “genel değerlendirme” aşamasında görünmeye devam etmiştir.

Bugün ameliyat öncesi son gündü ve bu nedenle ameliyatım iptal olmak zorunda kaldı.

Bu süreçte Kocaeli Belediyesi’nde devlet memuru olarak çalıştığım iş yerimden resmi izin aldım, ameliyat tarihime göre ev düzenimi, alışverişimi ve tüm hazırlıklarımı yaptım. Doktorumun asistanı, provizyon onayı çıkmadığı takdirde ameliyatın ertelenmek zorunda kalacağını özellikle belirtti. Buna rağmen Türkiye Sigorta’yı defalarca aramama ve hatta iki kez hızlandırma talebi açmama rağmen 3 gün boyunca hiçbir sonuç alamadım ve ameliyatım iptal edildi.

E-Devlet sağlık geçmişimde riskli veya şüpheli herhangi bir işlem bulunmazken, tamamen ani gelişen bir ortopedik problem için yapılan bu başvurunun bu kadar uzun süre sonuçlandırılamaması benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Yaşadığım ciddi zaman kaybı, psikolojik çöküş, izin hakkımın boşa gitmesi, sağlık sürecimin aksaması ve hastanenin bile benden önce bu durumdan bıkmış olması, doğrudan Türkiye Sigorta’nın yavaşlığı ve ilgisizliği nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Bu mağduriyetim nedeniyle hem süreci hem de sorumluları ilgili resmi kurumlara şikayet edeceğimi ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı buradan açıkça bildiriyorum. Ameliyat öncesi bu derece kritik bir sürecin bu kadar ciddiyetsiz ve ağır işleyişle yönetilmesi hiçbir sigorta şirketine yakışmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.