Türkiye Robot Süpürge Servisi Ödeme Sırasında Kişisel Bilgi Sorgulaması ve Kaba Üslup

Xiaomi mop Pro robot süpürgem için Bursa ulu Mahallesi Kıbrıs şehitleri Caddesi’nde bulunan Türkiye robot süpürge servisi’ne bugün işlem yaptırdım ve ödememi gerçekleştirdim. Daha sonra taksitlendirme için aradığımda tahsilat birimindeki görevliyle yaşadığım diyalog beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Görüşme sırasında hangi kartla ödediğimi, kartın kendi adıma olup olmadığını, soyadımın neden farklı göründüğünü sorgulayan ve bunu sorgulama tarzı son derece tuhaf ve gereksiz olan sorularla karşılaştım. Ben de kendisine ödemenin düşüp düşmediğini sordum; ödeme yapıldıysa hangi kartla ödediğimin ne önemi olduğunu ifade ettim. Buna rağmen soyadım üzerinden devam eden, sorgulayıcı ve rahatsız edici bir tavır sürdürdü.

Bu üsluba tepki gösterip önce üslubunu düzeltmesini rica ettiğimde, bana “siz değiştirin” diyerek kaba bir karşılık verdi. Bunun üzerine cihazın eski malzemelerini takmalarını, yaptırmaktan vazgeçtiğimi söyledim. Ancak “o geçti artık, cihaz yapıldı, öyle olmuyor” şeklinde, yine sert ve ilgisiz bir ifade kullandı. Görüşme boyunca defalarca üslubunu düzeltmesini söylememe rağmen, “siz kaba davranıyorsunuz, iyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra firmada yetkili kişiyle de görüştüm ve kendi içlerinde şikayet kaydı oluşturduklarını öğrendim. Ancak bu yaklaşımın münferit bir olay olarak kalmaması ve gerekli disiplin önlemlerinin alınması adına konunun hem firma yönetimi hem de kamuoyu nezdinde kayıt altına alınmasını istiyorum.

Hem müşteriye karşı kullanılan bu saygısız ve suçlayıcı dilin, hem de ödeme ve taksitlendirme sürecinde gereksiz bir şekilde kişisel bilgilerimin sorgulanmasının açıklanmasını istiyorum. Müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana yapılan saygısızlığın telafi edilmesini ve cihazımla ilgili işlemin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.