4000 TL Ödedim, Cihazım Geri Gelmedi Ve İletişim Yok

Bursa’da bulunan Robot Süpürge Servisiniz ile yaşadığım sürecin tamamen mağduriyetle sonuçlanması nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Roidmi Eve marka robot süpürgem temmuz ayında arızalandı ve 25 Temmuz’da kendileriyle ilk temasımız oldu. Cihazı bizzat atölyelerine teslim ettim. Yaklaşık üç hafta sonra süpürgenin tamir edildiğini söyleyerek geri gönderdiler ve 4.000 TL masraf çıkardılar; ödemeyi elden nakit olarak yaptım.

Süpürgeyi çalıştırır çalıştırmaz bu kez başka bir sorunla karşılaştım. Durumu kendilerine ilettiğimde ulaşmak zaten oldukça zorlaşmıştı; aradığımda çoğu zaman telefonlara bakmıyorlardı, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da uzun süre geri dönüş yapmıyorlardı. Buna rağmen tekrar bakacaklarını söyleyip süpürgeyi yeniden teslim aldılar.

Bu ikinci süreçte de WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda hem iletişimde ciddi aksaklıklar yaşandı hem de kullanılan üslup zaman zaman kaba, tartışmacı ve kırıcı bir hâl aldı. Cihazın teslim alındığı, sorunun düzelmediği, tekrar bakacaklarını söyleyip ardından uzun süre geri dönüş yapılmadığı tüm bu yazışmalarda açıkça görülüyor.

O günden bu yana neredeyse bir ay geçti; ne süpürgemden haber var ne de yapılan işlemle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor. Şu anda hem 4.000 TL’m gitti hem de süpürgem yok, iletişim kurmak da son derece güç. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığımı ve cihazımdan da uzun süredir mahrum kaldığımı belirtmek istiyorum.

Bursa’da bulunan Robot Süpürge Servisinizin bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, ücretini ödediğim tamir işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığının açıklığa kavuşturulmasını, süpürgemin sorunsuz şekilde onarılarak derhal tarafıma teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa ödediğim 4.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve iletişimdeki saygısız, geç ve yetersiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.