Türkiye Katılım Sigorta’nın Su Kaçağı Hasarını Kapsam Dışı Bildirerek Müşteriyi Mağdur Etmesi

Türkiye Katılım Sigorta üzerinden, Kayseri Kocasinan’da bulunan kendi evim için konut sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 970**018’dir. İlk olarak 2025 yılının 9. Ayında poliçeyi başlattım, sigortayı yaptırdıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra banyodaki giderde sorun yaşadım. Sigortayı aradım, bir usta yönlendirdiler. Gelen usta, “bunu ücretli yaparız, hata sizden kaynaklı” diyerek, dahili suyun fayansın içerisinden bir yerden sızdığını söyledi ancak kendisi de kaçağın tam yerini bulamadı. Kendisinden, hatanın neden benden kaynaklı olduğunu açıklamasını istediğimde “sigortanı iptal ettirebilirsin kardeşim, biz bunu ücretli yaparız, işine gelmiyorsa başka şirketle anlaş” şeklinde kaba bir üslupla konuşup söylenerek evden ayrıldı.

Bu durumu hem acenteye hem de Türkiye Katılım Sigorta’ya ilettim, ardından bir eksper gönderildi. Gelen eksper, sorunun benden kaynaklı olmadığını söyledi ve ancak zorlanarak ödeme alabildim. Daha sonra mini tamiratlar kapsamındaki dahili su teminatı çerçevesinde iki farklı tamirat için tekrar sigortayı aradım. Bunlardan biri, 19.04.2026 tarihinde başlayan ve 22.04.2026 tarihinde usta gönderilen petek su kaçağıydı. Kaçağın, vana hortum girişine yakın bir noktada olduğunu ilettim. Sigorta şirketi beni arayarak, “eğer sorun direkt vanadaysa kapsam dışı, vanaya giren boru bağlantı kısmındaysa sigorta karşılar” bilgisini verdi. Ben de özellikle borunun giriş yerinde olduğunu belirttim ve bu şartla onay aldım.

Ardından genç bir usta gönderdiler. Gelen kişi, “sigorta bunu karşılayamaz, bizi boşuna çağırmışsınız” diyerek birkaç fotoğraf çekip gitti. Yaklaşık 10 dakika sonra şirket tarafından aranarak, rekor kaçağı olduğu ve bu nedenle hasarın kapsam dışında kaldığı söylendi. Bunun üzerine benden kapsam dışı bırakılan “rekor” parçasının ne olduğu ve neden kapsam dışında kaldığının açıklanmasını istedim. Temsilci, önündeki fotoğrafa baktığını söyleyerek “beyefendi bunu karşılamaz” demekle yetindi, detaylı bir açıklama yapmadı. Oysa bir gün önce yaptığımız telefon görüşmesinde, kapsam dışında olan kısmın musluk olduğu, boru giriş kısmının ise sadece keten sarılıp sıkılması şeklindeki işlemlerin kapsam dahilinde olduğu özellikle belirtilmişti. Bu görüşmeye rağmen hiçbir parça değişimi yapılmayacağı, yalnızca sızıntının giderileceği bir işlem talep etmiş olmama karşın, hasarım kapsam dışı bırakıldı ve 500 bin TL’lik eşya teminatımın bu durumda ne işe yaradığını sorduğumda, temsilci sorumu geçiştirerek konuyu kapattı.

Ayrıca Garanti Bankası’nın bana hediye olarak tanımladığı konut sigortası kapsamında, Eureko Sigorta ile görüştüğümde, hemen usta gönderdiler. Gelen usta peteği yerinden söküp içini dahi temizledi, istemememe rağmen fazladan işlem yaptı ve boru giriş kısmındaki kaçağı keten sararak giderdi. Bu işlem herhangi bir sorun çıkarılmadan, kapsam dahilinde yapıldı. Kendi sigorta acentemi tekrar arayıp durumu aktardığımda ise, “Eureko sigortaya yaptırdıysanız zaten sorun kalmamıştır” şeklinde bir dönüş aldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle ilk gönderilen ustanın saygısız üslubundan, daha sonra gönderilen ustanın “boşa çağırmışsınız” tavrından ve çağrı merkezi ile acentenin hasarın neden kapsam dışı bırakıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve güven kaybı yaşadım. Bu sebeple, Türkiye Katılım Sigorta’dan hasarımın poliçe şartlarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, benden önce “kapsam dahilinde” denip sonrasında gerekçesiz biçimde kapsam dışı bırakılan bu hasar dosyama ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gönderilen ustaların ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tüm bu olumsuzluklar sebebiyle konut sigortası poliçemin iptal edilerek tarafıma gerekli iade ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer müşteriler için de bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini ve firmanın bu tutumunun kamuoyunun bilgisine sunulmasını istiyorum.