Sigorta Şirketinin Fiziksel İnceleme Yapmadan Olumsuz Karar Vermesi

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında evimdeki buzdolabım bozulduğu için 2026 Şubat ayında hasar başvurusunda bulundum. Arızadan önce buzdolabını kendi imkanlarımla tamir ettirmeyi denedim ve bin TL’nin üzerinde bir servis ücreti ödedim. Servis, gider alanında çatlak olduğunu, istersem değişim yapılabileceğini söyleyerek bir tutanak tuttu. Ben değişim istemediğim için sigorta kapsamında hasar talebinde bulundum.

Şirket, dosyaya bir bilirkişi atadığını söylemesine rağmen ne bilirkişi eve geldi ne de yeni bir servis yönlendirildi. Hiçbir fiziki inceleme yapılmadan, sadece servisin yazdığı rapora dayanarak hasarım için olumsuz karar verildi. Servisin yazdığı raporda belirtilen çatlağı ben kendim gözle görmedim, gerçekten böyle bir hasar var mı yok mu bilmiyorum. Servis belki parça değişimi yapıp daha fazla ücret alabilmek için de böyle yazmış olabilir, bunu da bilemiyorum. Sigorta şirketinin en azından kendi yönlendirdiği bir servis ya da uzman ile yerinde inceleme yapmadan, sadece bu rapora bakarak olumsuz karar vermesini iyi niyetimin suistimali olarak görüyorum. Nitekim kötü niyetli bir tüketici olsam önce cebimden masraf yapıp tamir ettirmeye çalışmazdım.

Osmaniye Merkez’de bulunan evime ait bu konut sigortasının poliçe numarası 12911454’tür. Hasar dosyamın, şirketin görevlendireceği yeni bir servis veya uzman ile yerinde incelenerek tekrar değerlendirilmesini, gerçekten raporda belirtildiği gibi bir hasar yoksa buzdolabımın sigorta kapsamında tamir edilmesini ve tarafıma verilen olumsuz hasar kararının buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.