to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketinin Aslı İstediği Ve İkame Araç Vermediği İçin Mağdur Oldum
30 Haziran tarihinde Adana Pozantı yolunda zincirleme trafik kazasına karıştım. Aracımın kaskosu Türkiye Katılım Sigorta’da bulunmakta ve poliçe numaram 10242379’dur. Kaza sonrası düzenlenen kaza tutanağının PDF halini iletmeme rağmen, şirket bu belgeyi kabul etmeyip mutlaka elden, ıslak imzalı aslına ihtiyaç duyduklarını belirtti.
Konya’da ikamet ettiğim ve Pozantı’ya tekrar gitme imkanımın olmadığını, kaza tutanağının aslına ancak olay yerindeki birimlerden ulaşılabileceğini, bu evrakın ilgili kurumlardan sigorta şirketi tarafından temin edilmesini talep ettiğim halde, müşteri temsilcisi bunu kesinlikle benim getirmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bugün 6 Temmuz olmasına rağmen kaza tutanağını hala temin edemedim. Tutanak olmadığı için hasar dosyam açılamadı, dosya açılamadığı için de aracımın onarım sürecine başlanmadı.
Bu süreçte telefonla müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ikame araç talep ettim, fakat hasar dosyası açılamadığı gerekçesiyle ikame araç verilemeyeceği söylendi. Araç serviste atıl şekilde bekliyor, ben ise öğretmen olarak yaz tatili için memleketime gitmeye çalışırken bu durum nedeniyle mağdur oldum ve tatil planlarım aksama riskiyle karşı karşıya.
Türkiye Katılım Sigorta’nın kaza tutanağını kendisinin temin etmemesi, süreci tamamen benim üzerime bırakması ve hasar dosyasını açmayarak ikame araç sağlamaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kaza tutanağı konusunda tarafıma çözüm üretilmesini, hasar dosyamın ivedilikle açılmasını ve ikame araç hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Katılım Sigorta’daki kasko poliçem kapsamında 30.06.2026 tarihinde Renault Symbol 2016 model aracımla kaza yaptım ve aracım o tarihten bu yana serviste beklemektedir. Aracın pert olup olmayacağı hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu için hasar dosyam henüz sonuçlanmamıştır.
Kasko dosyam kapsamında bana 08.07.2026 tarihinde 15 gün süreyle ikame araç tahsis edildi. Ancak aracımın hâlâ serviste olması ve pert durumunun netleşmemesi nedeniyle, ikame araç süresinin dolması durumunda araçsız kalacağım. Devam eden bu belirsizlik sürecinde, özellikle annemin devam eden tedavisi ve hastane kontrolleri için kendisini sık sık götürüp getirmem gerektiğinden, aracın olmaması günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştıracak ve mağduriyetimi artıracaktır.
Mağduriyetimin önlenmesi amacıyla, hasar dosyam tamamen sonuçlanana kadar tarafıma verilen ikame araç süresinin ek süreyle uzatılmasını, süreç netleşene kadar araçsız bırakılmamamı önemle talep ediyorum.
Sayın Büşra D., Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Sayın Büşra D., Geri bildiriminiz ile ilgili 08.07.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkürler
