Kasko Hasar Dosyamın Uzun Beklemesi Ve Yetersiz İkame Araç

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında 04.09.2026 tarihinde yaşadığım hasar sonrası dosyam açıldı; ancak süreç son derece yavaş ve mağdur edici ilerliyor. Aracım ilk olarak başka bir servise çekildi ve orada yaklaşık 6–7 gün kadar bekledi. Bu sürede Türkiye Katılım Sigorta, o serviste aracın tamir edilmesine izin vermedi ve onay vermediği için hiçbir işlem yapılamadı.

16.09.2026 tarihinde özellikle birkaç özel servis söylendi; ben de içerisinden seçtiğim Gaziantep’teki F**ş Oto’ya çektirdim. Bugün itibarıyla F**ş Oto’da 8 gündür bekliyor olmasına rağmen hâlâ eksper raporu hazırlanmadı, onay verilmedi ve aracın tamiratına başlanmadı. Tamirci, onay gelmediği için işlemlere başlayamadığını, eksperden kaskodan onay beklediğini söylüyor.

Servisi ve süreci takip eden yetkilileri neredeyse her gün aramama rağmen bana sürekli “onay gelmedi, eksper raporu henüz hazırlanmadı” şeklinde aynı cevap veriliyor; hiçbir somut gelişme olmuyor. Üstelik onay verilse bile servisin belirttiğine göre yaklaşık 1 hafta parça temini süreci ve 3–4 gün de tamir süresi gerekecek. Yani bu gecikmeler nedeniyle aracımın en az 12–15 gün daha serviste kalacağı ve toplam bekleme süremin çok daha fazla uzayacağı anlaşılıyor.

7 gün ikame araç verildi; fakat 12.09.2026’dan bu yana arabasızım ve her geçen gün süreç daha da öteleniyor, mağduriyetim artıyor. Sigorta firmasını arıyorum, ekspertiz firmasını arayın, hızlandırsın diyor; ekspertiz firmasını arıyorum, belgelerinizi sisteme yükledik, kasko firmanızdan onay bekliyorum diyor, beni ortada bırakıyorlar. Kasko yaptırdım, rahat edeyim diye; fakat rezil oldum.

Aracımı uzun süredir kullanamıyor olmam, her gün aramama rağmen net bir bilgi ve çözüm alamamam ciddi mağduriyete yol açıyor. Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, eksper raporunun ivedilikle hazırlanmasını, onayın derhal verilmesini ve aracımın tamir işlemlerine hemen başlanmasını talep ediyorum. Ayrıca önceki serviste onay vermeyerek ardından F**ş Oto’ya yönlendirip orada da haftalarca bekletilmemin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.

Ya aracımın en kısa sürede tamir edilmesi için onay verin ya da mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç sağlayın. Sorunumun çözülmesiyle ilgili desteklerinizi bekliyorum.