Kasko Onayının Açıklamasız Durdurulması Ve İkame Araçtan Mağduriyet

04.07.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve aracım aynı gün çekici ile Beykoz Acarlar’daki yetkili servise götürüldü. 06.07.2026 tarihinde ise kasko hasar dosyam için talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde Türkiye Katılım Sigorta’ya ilettim.

Yaklaşık bir hafta sonra eksper tarafından aracın onarımı için onay verildi ancak kısa bir süre sonra, herhangi bir gerekçe tarafıma açıklanmadan bu onay durduruldu ve hasar dosyam inceleme/araştırma sürecine alındı. Bu süreçte tarafıma tahsis edilen ikame aracın da henüz 24 saat dolmadan iadesi istendi. Dosyamla ilgili herhangi bir kusurum veya eksik evrakım bulunmamasına rağmen hem aracımdan hem de ikame araçtan mahrum bırakılarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Yetkili servis yetkilileri de kendilerine önce onarım onayı verildiğini, ardından bu onayın durdurulduğunu ve bu durum karşısında şaşkın olduklarını ifade ettiler. Buna rağmen dosyamın neden araştırmaya alındığı, daha önce verilen onayın neden geri çekildiği ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Resmi tutanaklar tutulmuş, alkol testim yapılmış ve talep edilen tüm belgeler eksiksiz olarak teslim edilmiş olmasına rağmen belirsizlik içinde bekletilmekteyim. Türkiye Katılım Sigorta’dan beklentim, hasar dosyamın neden araştırmaya alındığının yazılı olarak açıklanması, sürecin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılması ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.