Kasko Dosyam Açık Kalırken Tramer Kaydı Ve Onarım Masrafı Zorunluluğu

Türkiye Katılım Sigorta süreç uzaması ve yapılmayan araç için tramer kaydı oluşturulması

Türkiye Katılım Sigorta’nın yönlendirdiği Uzaybir Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti. üzerinden yürütülen kasko hasar sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 49892 numaralı hasar dosyam yaklaşık iki haftadır açık olmasına rağmen süreç boyunca ne eksper firması ne de sigorta şirketi tarafından yeterli ve zamanında bilgilendirilmedim. Aracım bu süre boyunca İstanbul’da yetkili serviste kaldı ve ben iki haftadır araçsız bir şekilde hayatımı sürdürmek zorunda bırakıldım.

Dosyamın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi; sadece “dosyanız açık” denilmekle yetinildi.

Bilgilendirilmediğim için artık beklemekten vazgeçip bugün itibarıyla aracı kendi imkanlarımla dışarıda yaptırmaya karar verdim, bu nedenle aracı servisten teslim aldım ve Uzaybir Sigorta’ya feragat dilekçesi verdik. Ancak eksper firmasını tekrar aradığımda, dosya açıldığı için aracı serviste tamir ettirmesem bile Tramer’e hasar kaydı işleneceği söylendi. Bunun üzerine Türkiye Katılım Sigorta’yı arayıp, aracı onarılmayacaksa neden Tramer kaydı oluşacağı konusunda şikayetimi ilettim.

Şu an içinde bulunduğum durum şudur: Hem Tramer kaydımın oluşacağı söyleniyor hem de aracı dışarıda kendi cebimden ödeyerek yaptırmam bekleniyor. Yani hem sicilime hasar kaydı işlenmesi hem de onarım masrafını kendim karşılamam isteniyor; bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçte araçsız kalmam, ikame araç hakkımdan fiilen yararlanamamam, eksper firmasının çözüm odaklı olmayan ve saygısız iletişimi ve Türkiye Katılım Sigorta tarafından bu kadar önemli bir konuda yeterince bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, eğer dosyam açık kalacak ve Tramer kaydı işlenecekse aracımın tekrar servise alınarak onarımının kasko kapsamında tamamlanması, madem kaydım oluşacaksa mağduriyetimin en azından bu şekilde giderilmesidir. Eğer dosya tamirsiz kapatılacaksa, aracım serviste onarılmadığı halde Tramer’e hasar kaydı işlenmemesini ve bu konuda tarafıma net, açık ve tercihen yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Türkiye Katılım Sigorta’nın yönlendirdiği Uzaybir Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti.’nin tutumunu, bilgilendirme eksikliklerini ve bu dosya özelinde yaşanan iletişim sorunlarını incelemesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmasını talep ediyorum.