İkame Araç Sağlanmaması Ve Çelişkili Cevaplar Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye Katılım Sigorta a. Ş. Nezdinde kaskolu olan, tarafıma ait Audi a4 2016 model 1.4 Sport paket aracım 09.01.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da hasar yaptı ve sonrasında eksper incelemesine alındı. Yaklaşık 10 gün önce eksper firması aracın pert (tam hasar) olduğunu tarafıma bildirdi. Hasar dosya numaram 044791, poliçe numaram ise 8674683’tür.

Hasar sürecinin başından bu yana sigorta şirketinizi 5–6 kez telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ikame araç temin edilmedi. İlk görüşmelerimde, eksper firmasından onay gelmesi halinde ikame araç verilebileceği bilgisi verildi. Daha sonra sigorta şirketinizin eksper firmasına ulaşamadığı, bu nedenle sürecin ilerletilemediği söylendi. Son yaptığım telefon görüşmesinde ise bu kez aracın pert olduğu ve “pert araca ikame araç verilmeyeceği” ifade edildi. Aynı dosya ve aynı süreçle ilgili olarak farklı zamanlarda birbirini tutmayan ve gerekçesi açıklanmayan cevaplar verilmesi, sürecin profesyonel ve şeffaf yönetilmediğini göstermektedir.

Kasko poliçemi özellikle ikame araç hakkım bulunduğu için tercih ettim. Yaklaşık 20 gündür aracımı kullanamıyor olmama rağmen tarafıma ikame araç sağlanmaması, günlük yaşantımı ve ulaşımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiş ve mağduriyetime neden olmuştur.

Türkiye Katılım Sigorta a. Ş.’nin poliçe hükümleri ve ilgili sigortacılık mevzuatı çerçevesindeki sorumluluğunu yerine getirerek tarafıma ivedilikle ikame araç temin etmesini ve bu konudaki mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.