İkame Araç Talebinin Sürekli Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 10.01.2026 tarihinden 14.01.2026 tarihine kadar ikame araç talebinde bulunmama rağmen, bana sürekli farklı gerekçeler öne sürülerek araç tahsisi yapılmadı. Poliçe numaram 12915356’dır.

Hasar dosyam açılmış ve aracım serviste tamire alınmış olmasına rağmen, ilk etapta hasar dosyamın yanlış olduğu söylendi. Oysa dosya zaten açılmış ve işlemler başlamıştı; dosya numaramda herhangi bir hata yoktu. Daha sonra bu kez poliçemde ikame araç hakkımın olmadığı ifade edildi. Ben poliçemi ilettiğimde, bu kez ikame araç hakkımın olduğu kabul edildi ve bir firma atandı.

Ancak bu kez de Mardin’de aracı teslim edeceği belirtilen Zeplin firmasının dünden beri aracı teslim etmemesi nedeniyle yine mağdur edildim. Süreç boyunca sanki özellikle araç verilmemesi için oyalandığımı hissettim. Tüm bu süre zarfında 2 yaşındaki çocuğum ve eşimle işe gidip gelmek için sürekli taksi kullanmak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur oldum.

Aracımın yarın servisten çıkacak olmasına rağmen günlerce ikame araç hakkımdan yararlanılamaması, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle oyalanmak ve genel olarak Türkiye Katılım Sigorta’nın sunduğu hizmetten bu denli memnuniyetsiz kalınması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin, gereksiz yere uzatılan süreç ve katlandığım ulaşım masrafları da dikkate alınarak incelenmesini ve buna uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.