C Segment İkame Araç Talebim Reddedildi, B Segment Ve 3 Gün Teklifi

Türkiye Katılım Sigorta’da 6224283 numaralı dosyaya bağlı kasko poliçemde ikame araç temini sırasında birden fazla konuda mağduriyet yaşıyorum. Poliçemde açıkça C segment ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, bana B segment araç tahsis edilmeye çalışılıyor.

Süreç bugün başladı ve Türkiye Katılım Sigorta’nın yönlendirdiği filo firması, sisteme B segment araç talebi girildiğini, bu nedenle sadece B segment araç verebileceklerini söylüyor. Oysa poliçemde belirtilen hak C segment ikame araçtır ve ben poliçeme uygun araç talep ediyorum. Özellikle aracım D segmenti olmasına rağmen, “D segmenti verebilir misiniz?” şeklinde özellikle belirtmiş olmama karşın, talep giren kişi tarafından sistemde B segment talebi açılmıştır.

Ayrıca aracım halihazırda serviste olup onarım süreci başlamış durumdadır. Onarım süresinin 10–15 gün olacağı belirtilmesine rağmen tarafıma yalnızca 3 gün opsiyonlu ikame araç tanımlandığı bilgisi verilmiştir. Oysa poliçemde yer alan 2×10 gün ikame araç teminatı, onarım süresi boyunca aracın kullanılamadığı dönem için geçerlidir. Eksperin nihai onay sürecinin tamamlanmamış olması, sigorta şirketi ile ekspertiz arasındaki iç işleyişe ilişkin olup, bu durumun sigortalı olarak tarafıma yansıtılması ve ikame araç teminatının sınırlı uygulanması kabul edilebilir değildir.

Bu kapsamda, poliçemde yer alan teminata uygun şekilde C segment ikame araç tahsisinin sağlanmasını ve ikame araç süresinin poliçede belirtilen hak doğrultusunda geçici değil, kesintisiz olarak (10 gün) tanımlanmasını, sürecin poliçe teminatına uygun şekilde ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, poliçe teminatının eksik uygulanması nedeniyle gerekli başvuru ve şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.