Eski Telefon Numarası Nedeniyle Hesabım Ve Param Kullanılamıyor

TJK e-bayi uygulamasına çok eski zamanlarda üye olmuşum. Geçtiğimiz bir yıl içinde defalarca giriş yapmayı denedim; ancak hesabıma erişemedim. Şifremi Unuttum adımlarını da uygulamama rağmen sistem, artık var olmayan eski bir telefon numarama SMS gönderdiği için hesabıma giremedim ve bunun böyle olduğunu uzun süre anlayamadım.

Yakın zamanda hesabıma kendi T. C. Kimlik numaram ve güncel cep telefonumla 500 TL para yatırdım. Para hesabıma geçti, ancak bu parayı kullanmak istediğimde sistem, para yatırırken beyan ettiğim bilgilerimi girmeme rağmen işleme izin vermedi. Defalarca yazmama rağmen yanıt alamadım; sonunda müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yıllar önce üyelik sırasında sisteme kayıtlı olan telefon numarası ile şu an para yatırdığım telefon numarasının aynı olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler.

Kim bilir kaç yıl önce kullandığım o eski numarayı hatırlayıp sisteme girdim; sistem bu girişi onayladı ve SMS gönderildiğini söyledi. Ancak bu SMS’in gittiği numaranın sahibini bilgilendirmek için aradığımda, telesekreter bu numaranın GSM operatörlerinde bile artık olmadığını belirtti. Yani TJK, T. C. Kimlik ve kimlik bilgilerim birebir aynı olduğu için parayı hesabıma kabul ederken hiçbir sorun görmezken, telefonunuz mu değişti diye sormak yerine hesabımı fiilen kullanılamaz hâle getirmiş, engellemiş durumda.

Şu anda hem içinde para bulunan eski hesabıma erişemiyorum, hem de yeni telefon numaramla yeni üyelik açmak istediğimde “bu üyelik bilgileri ile üye var” denilerek başvurum kabul edilmiyor. Böylece hem yatırdığım paramı kullanamıyor, hem de sanal bayi haklarımdan hiç yararlanamıyorum.

TJK’dan, bu akıldışı hatanın derhal düzeltilmesini, kimlik bilgilerimle eşleşen hesabımın artık GSM operatörlerinde bile var olmayan eski telefon numarası nedeniyle engellenmesine son verilmesini ve hesabımdaki paranın kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı T. C. Kimlik numarasıyla güncel telefon numaram üzerinden mağduriyet yaşamadan işlem yapabileceğim şekilde üyeliğimin düzenlenmesini istiyorum.