İade Gecikmesi Nedeniyle Bonusun Yeniden Tanımlanması

Türkiye Finans’ın Bonus kampanyası kapsamında 1500 TL’lik harcamaya 1000 TL Bonus verileceği bilgisini alarak kampanyadan faydalandım. Bonusum 7–12 Şubat tarihleri civarında hesabıma yattı. Sonrasında internet üzerinden yaklaşık 3.334 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ancak ürünle ilgili sorun yaşadığım için iade etmek zorunda kaldım. Satıcı iade sürecini geç başlattığı için hem alışverişin iadesi hem de buna bağlı bonusun geri alınması gecikmeli olarak gerçekleşti ve ben de bu süreçte bonusun son kullanım tarihini unuttum.

Bu nedenle Türkiye Finans müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, mağdur olduğumu, iadenin geç yattığını, yalnızca mazot almak için kullanacağımı ve 1–2 günlüğüne dahi olsa bonusun yeniden tanımlanmasını istedim. Ancak görüşme sırasında herhangi bir esneklik gösterilmedi, 15 günlük süre geçtiği için kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, kayıt oluştursalar bile ret geleceğini söylediler. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da sanki kendisi son yetkiliymiş ve konuya tamamen kapalıymış gibi geldi, bu da ayrıca üzdü.

Şu anda tek beklentim, talep numarası 1043917 olan bu başvuruma istinaden, kampanya kapsamında kazandığım 1000 TL bonusun mağduriyetim dikkate alınarak yeniden tanımlanmasıdır. Bu konuda inisiyatif kullanılarak tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.