Yanıltıcı Oda Tanımı Nedeniyle İade Talebi

TK Holidays üzerinden 19.04.2026 tarihinde Murat K**** adına, 13774666 rezervasyon numarasıyla 26–28 Nisan tarihleri için Amsterdam uçuş ve otel paketi satın aldım. Paket kapsamında Hotel Notting Hill seçiliydi ve oda tipi yalnızca “kısıtlı görüşlü oda” olarak belirtilmişti. Ancak 26.04.2026 tarihinde saat 15:00 civarında otele giriş yaptığımda, verilen odanın Bodrum katta, sokak seviyesinin altında (-1. Kat) olduğunu gördüm.

Uluslararası platformlarda (örneğin booking.com) bu oda tipi açıkça “under street level” olarak belirtilirken, TK Holidays’in bunu yalnızca “kısıtlı görüşlü” şeklinde sunması açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirmedir. Gün ışığı almayan, sokak seviyesinin altında bulunan bu odada kalmak için bu ücreti ödemedim. İki günlük kısa Amsterdam ziyaretim bu nedenle ciddi şekilde olumsuz etkilendi ve kendimi yanıltılmış hissettim.

Durumu fark eder etmez hem otel hem de TK Holidays müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Otelden oda değişikliği talep etmeme rağmen rezervasyonun TK Holidays üzerinden yapılmış olması nedeniyle yardımcı olunmadı. TK Holidays müşteri hizmetleri ise yalnızca geri bildirim formu doldurabileceğimi, hafta sonu olduğu için işlem yapılamayacağını ve hafta içi dönüş sağlanacağını belirtti. Ancak konaklama sürem kısa olduğu için bu yaklaşım hiçbir çözüm sunmamıştır.

Ayrıca TK Holidays’in bu otel satışlarını arka planda Expedia üzerinden sağladığını sonradan öğrenmem, sunulan hizmetin şeffaflığına dair güvenimi daha da zedelemiştir.

Toplam 86.197 TL ödediğim bu paket kapsamında, yanıltıcı şekilde tanımlanan ve sokak seviyesinin altında verilen oda nedeniyle otel ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu koşullarda yapılan konaklamayı kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bir daha TK Holidays’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.