Turkcell Pasaj'dan Satın Alınan Akıllı Telefon IMEI Çalıntı Şikayeti Ve Acil Değişim Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden 22.07.2024 tarihinde A****** H******** adına Apple iPhone 15 128 GB model bir telefon satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 18.08.2026 tarihinde saat 15:04 civarında “35729174127070 IMEI no’lu cihaz çalıntıdır, en yakın güvenlik gücüne teslim ediniz, b002” içerikli bir SMS aldık ve telefon tamamen kapandı, hiçbir şekilde kullanım yapamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Turkcell Pasaj’dan internet üzerinden yaptığım alışveriş sonrası yönlendirildiğim bayiye gidip durumu anlattığımda, “biz çözüm üretemeyiz” denilerek yardımcı olunmadı. Cihaz için benden herhangi bir ek ücret ya da inceleme bedeli talep edilmedi ancak 24 saattir telefonu kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazı yasal ve faturalı şekilde Turkcell Pasaj’dan satın almama rağmen IMEI’si çalıntı olarak göründüğü için kullanıma kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Cihazın derhal açılmasını, bu mümkün değilse sıfır ve sorunsuz bir cihazla acil şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.