Turkcell Pasaj Sıfır İPhone 13’te Sürekli Şebeke Sorunu Ve Değişim Talebim Göz Ardı Ediliyor

28.11.2025'de Turkcell Pasaj üzerinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 cihazı, aldığım ilk günden bu yana sürekli şebeke sorunu yaşatmaktadır. Telefonu hiç sorunsuz kullanamadım, hattım çekmiyor, cihaz sık sık “servis yok” uyarısı veriyor.

Cihazı iPhone yetkili servisine götürdüm ve yapılan inceleme sonucunda rapora, telefonun kesintili şekilde “servis yok” uyarısı verdiği açıkça yazıldı ve şebeke problemi olduğu kabul edildi. Bu süreçte 5 farklı hat denememe rağmen, tüm hatlarda aynı sorun devam etti.

Bu raporu Turkcell Pasaj ile paylaştığımda, telefonu iPhone onarım merkezine göndermem gerektiği ve sonuçta onarım, değişim veya iade olabileceği söylendi. Ancak ben, yeni ve sıfır aldığım bir ürünün daha baştan onarıma gitmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hiç düzgün kullanamadığım, üretim kaynaklı arızası servis raporuyla da tespit edilmiş bu cihaz için tamir değil, öncelikle birebir yeni cihaz ile değişim; bu mümkün değilse de ücret iadesi talep ediyorum.

Ayrıca, 14 günlük süre henüz dolmamış olmasına rağmen, telefonu kurulum yaptığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirtiyorlar. Kurulum yapılmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetmeleri, yaşadığım arıza ve yetkili servis raporu ortadayken beni mağdur etmektedir.

Turkcell Pasaj’ın, yetkili servis raporunu dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini; sıfır aldığım problemli cihazı onarıma zorlamak yerine, öncelikle birebir yeni cihaz ile değişim, bu mümkün değilse de ücret iadesi sürecimi hızlıca sonuçlandırmasını istiyorum.