to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Satış A.Ş.'den 20265701134 sipariş numarasıyla aldığım sıfır iPhone 13 marka cihaz arızalı çıktı. İlk kurulum yapıldığı andan itibaren kendiliğinden kapanmaktadır. Bu durum ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; bana satılan arızalı cihazı değiştirmiyorlar ve para iadesi de yapmıyorlar. Değişim yapılabilmesi için servisten arızalı raporu almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine cihazımı Apple servisine gönderdim. Orada yapılan incelemelerde cihazın arızalı olduğu ve kullanıcı hatası olmadığına dair bir rapor verildi. Bu rapora istinaden Turkcell Satış A.Ş.'ye durumu bildirdim. Ancak cihazımı onarıma göndermem gerektiğini, değişim ve iade yapılamayacağını söylediler. Sıfır, hiç kullanılmayan bir cihazı tamire göndermem mantıklı değil; sonuçta bu ürün arızalı ve arızalı ürünün arkasında durulması gerekiyor. Aldığım cihaz sıfır ve kapalı kutuluydu, hiç kullanılmamıştı. Hiç kullanılmayan, tarafıma arızalı olarak satılan cihaz için 14 günlük iade sürecim de kabul edilmiyor. Beni onarıma sevk ediyorlar. Tüketici hakkım olan, tarafıma satılmış arızalı cihazın hatasız bir şekilde değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 2 aydır cihazımı kullanamıyorum ve mağduriyetim artıyor.
24.05.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Turkcell Satış a. Ş. Satıcısından iPhone 13 marka/model telefon siparişi verdim. 29.05.2025 tarihinde ürünü teslim aldım. Teslim aldığım gün cihazı kurarken kapanıp açılma sorunları başladı ve telefonu hiç kullanamadım. Cihaz tamamen arızalıydı ve şu anda da kullanılamaz durumda, evde duruyor.
Durumu hemen Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerine bildirdim. Benden servisten arızalı raporu almamı istediler. Servisten aldığım raporda cihazın arızalı olduğu ve kullanıcı hatası bulunmadığı açıkça belirtildi. Bu raporu Turkcell’e gönderdim. Ancak buna rağmen iade veya değişim yapılmayacağı, yalnızca onarım yapılabileceği söylendi.
Telefonum garanti kapsamında ve fatura ile garanti belgesi elimde mevcut. 32.599 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm belgelerimle birlikte talebimi iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Kullanıcı hatası olmayan, teslim aldığımda arızalı çıkan bir cihaz için iade veya değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bulunduğum şikayetlere de 15 gün olmasına rağmen dönüş yapılmayarak mağduriyetim artıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Kaç gün oldu hale bir dönüş olmadı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bugüne kadar daha tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı
15 gün oldu hala bir dönüş sağlanmadı
16.11.2021 tarihinde Turkcell Pasaj mobil uygulaması üzerinden 13.193 TL ödeyerek iPhone 13 256 GB model cep telefonu satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldım ve ödemesini de sıfır ürün fiyatı üzerinden yaptım. Yaklaşık 4 yıl sonra cihazımı “eskisini getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında değiştirme...
Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 13 telefon aldım fakat telefonu kullanamadan "yazılımsal hata" yüzünden telefon kendini açıp kapattı. Turkcell ile iletişime geçtim. Apple ile iletişime geçip "kusurlu ürün" raporu alırsam iade edebileceğimi söyledir. Teknik servise gönderdim ve ürünün gerçekten kulla...
Turkcell Pasaj üzerinden 21 Nisan 2023 tarihinde iPhone 13 128 GB siparişi verdim. Sipariş numaram 20245902104. Siparişi verdikten üç gün sonra kargoya verildi; ancak acenteye sevk aşamasında 'gönderen kurum ile görüşün' yazısı çıktı ekranda. Aradığımda ise bana 'yanlış fiyattan sergilendiği için ia...
Turkcell Pasaj'dan 11 Kasım'da iPhone 13 aldım fakat maddi sebeplerden dolayı 4 saat sonra ürünü iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. İptal talebini aldıklarını söylediler. İki gün sonra, iptal ettiklerini söyledikleri ürün kargoya verildi. Ürün, teslim alacağım mağazaya ulaştı. Bu süreçte ...
8 Şubat 2025 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 33.900 liralık iPhone 13 siparişi verdim, ancak sonrasında telefonuma gelen mesaj ile daha uygun fiyata aynı ürünü buldum ve yaklaşık 15 dakika sonra siparişi iptal ettim. Telefonuma 'İptal işleminiz yapılmıştır. Ücret iadesi kartınıza yapıl...
Yorumlar