to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan İphone 13 Arızalı Çıktı, Değişim Veya İade Yapılmıyor
Turkcell Satış A.Ş.'den 20265701134 sipariş numarasıyla aldığım sıfır iPhone 13 marka cihaz arızalı çıktı. İlk kurulum yapıldığı andan itibaren kendiliğinden kapanmaktadır. Bu durum ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; bana satılan arızalı cihazı değiştirmiyorlar ve para iadesi de yapmıyorlar. Değişim yapılabilmesi için servisten arızalı raporu almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine cihazımı Apple servisine gönderdim. Orada yapılan incelemelerde cihazın arızalı olduğu ve kullanıcı hatası olmadığına dair bir rapor verildi. Bu rapora istinaden Turkcell Satış A.Ş.'ye durumu bildirdim. Ancak cihazımı onarıma göndermem gerektiğini, değişim ve iade yapılamayacağını söylediler. Sıfır, hiç kullanılmayan bir cihazı tamire göndermem mantıklı değil; sonuçta bu ürün arızalı ve arızalı ürünün arkasında durulması gerekiyor. Aldığım cihaz sıfır ve kapalı kutuluydu, hiç kullanılmamıştı. Hiç kullanılmayan, tarafıma arızalı olarak satılan cihaz için 14 günlük iade sürecim de kabul edilmiyor. Beni onarıma sevk ediyorlar. Tüketici hakkım olan, tarafıma satılmış arızalı cihazın hatasız bir şekilde değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 2 aydır cihazımı kullanamıyorum ve mağduriyetim artıyor.
Gelişme
24.05.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Turkcell Satış a. Ş. Satıcısından iPhone 13 marka/model telefon siparişi verdim. 29.05.2025 tarihinde ürünü teslim aldım. Teslim aldığım gün cihazı kurarken kapanıp açılma sorunları başladı ve telefonu hiç kullanamadım. Cihaz tamamen arızalıydı ve şu anda da kullanılamaz durumda, evde duruyor.
Durumu hemen Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerine bildirdim. Benden servisten arızalı raporu almamı istediler. Servisten aldığım raporda cihazın arızalı olduğu ve kullanıcı hatası bulunmadığı açıkça belirtildi. Bu raporu Turkcell’e gönderdim. Ancak buna rağmen iade veya değişim yapılmayacağı, yalnızca onarım yapılabileceği söylendi.
Telefonum garanti kapsamında ve fatura ile garanti belgesi elimde mevcut. 32.599 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm belgelerimle birlikte talebimi iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Kullanıcı hatası olmayan, teslim aldığımda arızalı çıkan bir cihaz için iade veya değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bulunduğum şikayetlere de 15 gün olmasına rağmen dönüş yapılmayarak mağduriyetim artıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Kaç gün oldu hale bir dönüş olmadı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bugüne kadar daha tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı
15 gün oldu hala bir dönüş sağlanmadı
