to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj'da İade Süreci Fiyaskosu
Merhaba
08.02.2025 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden A*** İ******* satıcısından bir iPhone 13 cihazı aldım. Ürün elime 10.02.2025 tarihinde ulaştı. Ayıplı ve bozuk bir cihaz gönderdiklerini anladıktan sonra Pasaj uygulamasından iade sürecini başlatıp Turkcell Pasaj çağrı merkezine de talep açtım.
11.02.2025 tarihinde iade olarak gönderdiğim ürünü, bugün satıcı firmanın tekrar bana gönderdiğini fark ettim. Bu süreçte Turkcell Pasaj çağrı merkezini 4-5 defa aradım, talep açıldı ancak hiçbir şekilde bana geri dönüş sağlanmadı. Gerçekten Tüketici Hakları, 6 ay içerisinde alınan cihazların arızalı çıkması durumunda ilgili ürünün ilk satıldığı an arızalı olduğu kabul edilir. Bu durumu bilmiyorlar sanırım.
Turkcell Pasaj çözüm merkezinin ilgisizliği, bozuk gönderilen ürünün iadesini isteyip an itibarıyla hala alamamam ve sürecin bu denli uzatılması tamamen bir fiyasko.
Bu hususta iademin ivedilikle yapılmasını talep ederim. Attığım mail görseli ve bozuk ürün videosu ektedir.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba Dün bir tane mail daha attım Ticaret Bakanlığı yasal hak olarak ayıplı mal hususunda satıcının iade yapması zorunludur demekte Ancak Turkcell bünyesinde satış yapan bir satıcı iadeyi hala sağlamamakta süreci uzatmaktadır. Umarım Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden bitirebiliriz bu süreci desteğinizi rica ederim Saygılarımla.
