Teslim Edilmeyen Tablet Ve Kuryenin Sahte Adresi

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Samsung TAB 11+ tablet siparişi verdim. 17 Ağustos tarihinde verdiğim sipariş, sistemde N****** K******* acentesine sevk edilmiş ve teslimata yönelik hareketler görünmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmadı.

19 Ağustos’ta özellikle N****** K******* acentesine bizzat gittim. İnternette gördüğüm acente adresine gittiğimde adresin mezarlık çıktığını gördüm. Yanındaki dükkânlara sorduğumda da bu adrese uzun süredir sahte adres denildiğini öğrendim. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir yetkiliye bağlanamıyor ve sorunumla ilgili hiçbir destek alamıyorum. Teslim almadığım ve kullanmadığım bir ürün için ödeme yapmış durumdayım ve ortada ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de çözüm süreci bulunuyor. Turkcell gibi büyük bir markanın böylesine sorunlu bir dağıtım ağı ile çalışmasını da anlamakta zorlanıyorum.

Sipariş numarası 100005710529 olan Samsung TAB 11+ tabletimin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürün teslim edilmediği halde ödeme almaya devam edilmesi ve bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanmak üzere savcılık da dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.