to read complaints and reviews, or file yours.Philips Sonicare Diş Fırçası Çapraz Garanti Sorunu Ve Değişim İsteği
Nisan 2025’te Turkcell Pasaj üzerinden Philips Sonicare hx6871/47 Protective Clean 6100 elektrikli diş fırçası satın aldım. Ancak ürün Aralık 2025 sonunda bozuldu ve bu tarihten beri ürünü kullanamıyorum.
Servise başvurduğumda ürünün Philips Türkiye ithalatı olmadığı, ithalatçı firma üzerinden geldiği ve bu nedenle çapraz garanti kapsamında olduğu, bu yüzden de ürünle ilgili işlem yapılamadığı söylendi. Ürünün tamir edilemediği, aslında değişmesi gerektiği de ifade edildi ancak buna rağmen herhangi bir değişim ya da çözüm sunulmadı. Şarj standının fişi de İngiliz standardı ve Türk prizlerine uygun değil. İlk aldığımda Turkcell Pasaj'a iade ettim ürünü bu nedenle ancak Kişisel Bakım ürünlerinde kutu açılmışsa iade alamıyorlarmış, geri gönderdiler ve sorunu İngiliz standardı fişi Türk standardı fişe çeviren bir adaptör göndererek çözdüler. Elimdeki Turkcell Pasaj sipariş numaram 20256633818’dir.
Philips ve Turkcell Pasaj’ın, arızalı ve tamir edilemeyen bu ürün için garanti kapsamında ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Turkcell Pasajın numarasını biliyorum. Onları arayıp çözüp bulamadığım için buraya şikayette bulundum zaten. Orası da bana sanki bilmiyormuşuz gibi Philips internet sitesinin adresini veriyor. Ben Philips yetkili servisi, ürünün değişmesi gerek ama ürün Philips Türkiye tarafından ithal edilmemiş, çapraz garantisi var o nedenle Turkcell Pasaj'ın sorumluluğunda dediği için size yazıyorum. Yani Philips Türkiye internet sitesinin adresini söylemek için telefonla aramanıza gerek yok çünkü problemi çözmüyor.
Bu da Philips Türkiye'nin resmi cevabı: "Merhaba, hx6871/47 model ürünün Türkiye’de satışı ve kaydı bulunmamaktadır. Serbest ticaret gereğince Türkiye portföyünde bulunmayan fakat global satışa sunulan ürünleri satıcılar yurt dışından ithal edebilirler ancak bu şekilde ithal edilen ürünlerin garantisinden Türk Philips’in sorumlu olmadığını, sorumluluğun ithalatı gerçekleştiren satıcı firmaya ait olduğunu aktarmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
