to read complaints and reviews, or file yours.İlk Taksit Şartı Olmadan Borç Yeniden Yapılandırılamıyor
Turkcell Pasaj üzerinden 3 taksitli cep telefonu alışverişi yaptım. Yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle taksit ödemelerimde gecikme oluştu ve şu anda 2 taksitim gecikmede görünüyor. Borcumu ödemekten kaçan bir müşteri değilim, aksine yasal takibe düşmeden, daha fazla mağduriyet yaşamadan borcumu yapılandırarak düzenli şekilde ödemek istiyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini 1–2 kez arayarak durumu anlattım ve borcumu yapılandırmak istediğimi belirttim. Ancak tarafıma, ilk taksit ödenmeden hiçbir şekilde yapılandırma yapılamayacağı söylendi. Mevcut şartlarda ilk taksiti tek seferde ödeyebilecek durumda olsam zaten yapılandırmaya ihtiyaç duymam. Bu yaklaşım, borcunu iyi niyetle ödemek isteyen bir müşteriyi istemeden de olsa yasal takibe zorlayan bir durum yaratmaktadır.
Benim talebim, yasal takibe girmeden, makul ve bütçeme uygun bir ödeme planı ile borcumun yeniden yapılandırılmasıdır. İlk taksiti peşin ödeme şartı olmadan, borcumu düzenli şekilde ödeyebileceğim bir taksitlendirme imkanı sunulmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Financell üzerinden cep telefonu kredisi kullandım. Ödeme planım 3 taksit olarak oluşturuldu ancak yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle 2 taksidimde gecikme oluştu. Buna rağmen borcumu ödemekten kaçmıyor, tam tersine yasal takibe düşmeden borcumu makul bir planla yeniden yapılandırarak düzenli şekilde ödemek istiyorum.
Financell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, borcun yapılandırılabilmesi için mutlaka ilk taksitin ödenmiş olması gerektiği, bu şart sağlanmadan yapılandırma yapılamayacağı tarafıma iletildi. Mevcut durumda ilk taksiti toplu olarak ödeyebilecek imkanım olmadığı için zaten yapılandırma talep ediyorum. Buna rağmen ilk taksit ödemesi şartı koşulması, borcunu iyi niyetle ödemek isteyen bir müşteriyi istemeden de olsa yasal takibe zorlayan bir uygulama haline geliyor.
Şu an anlık olarak ödeme yapabilecek durumda değilim ancak ödeme zamanım geldiğinde, yasal takibe girmeden önce borcumu ilk taksit ödeme şartı olmadan yeniden yapılandırmak ve düzenli şekilde ödemek istiyorum. Borcunu ödemek isteyen bir müşteri olarak, yapılandırma sürecinde ilk taksit ödeme şartının kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma daha makul bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba, 05.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
