to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Finansmanının Yüksek Maliyeti Ve Yanlış İade Teslimatı
26.04.2026 tarihinde, yasal sahibi olduğum Turkcell hattım üzerinden, Turkcell pasaj platformundan 20267327397 sipariş numarası ile Dyson Airwrap Coanda saç şekillendirme seti siparişi verilmiştir. Hattın yasal sahibi benim olmam nedeniyle ürün finansal olarak tarafımı yükümlendirilmiş, kızım İstanbul’da ikamet etmesine rağmen ürün teslimatı da benim adıma ve Antalya’daki adresime gerçekleştirilmiştir.
06.05.2026 tarihinde ürün tarafıma ulaştığında, kredi ve finansman evraklarını kapıda imzalamama takiben ürünün sağlam ulaştığını incelemek için kargo kutusu açılmıştır. Evraklar incelendiğinde ürünün toplam geri ödeme bedelinin faizlerle birlikte son derece yüksek ve beklenenden fazla olduğunu fark ettim. (35,149 TL ürünün 15 aylık toplam geri ödemesi 58,160.13 TL. Bu arada ürünün Dyson resmi sitesinde satış fiyatı 34,999 TL peşin fiyatına 9 taksitle olduğunu gördüm.) Bunun üzerine kızımla görüşerek cayma hakkımızı kullanma ve ürünü iade etme kararı aldık. Aynı gün Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden iade gerçekleştirilmek istendiğinde gönderilen link üzerinden iade işlemi yapmak mümkün olmadığı için müşteri hizmetleri aranarak resmi iade talebi ve iade kargo kodu oluşturulmuştur.
Ürünün sadece dış kargo kargo kutusu açılmış, orijinal kutusunun bantları çıkarılmamış ve hiçbir şekilde müdahale edilmemiştir. Ertesi gün ürün, Turkcell tarafından gönderildiği dış kargo kutusu ile birlikte, aynı şekilde geri gönderilmiştir.
Bu süreçte kızım Antalya'ya gelmiş, yaklaşık bir hafta sonra izin ertesi geri döndüğünde ürünün yeniden gönderildiğini farketmiştir. Ancak ilk teslimat benim Antalya’daki adresime yapılmışken, ikinci gönderim kızımın İstanbul’daki adresine yapılmıştır. Kızım ürünü teslim aldığında şaşırarak beni aramış ve iadenin reddedilmiş olabileceğini düşündüğünü belirtmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tekrar aranmış, tarafımıza ürünün depo sorumluları tarafından açılmış kutu olduğu için iadenin reddine karar verildiği ve ürünün geri gönderildiği bildirilmiştir. Geri iade bilgisi için kızımın aranıp ulaşılamadığından ödeme yükümlülüğü olan tarafıma benim kullandığım numara üzerinden bilgilendirme yapılmaksızın gönderilmiştir. (Bu süreçte kızım adresinden ayrılmış olabilir, adres değişikliği yaşanabilir ya da ürün kargoda bizim bilgimiz olmadan kaybolabilirdi. Bu nedenle bilgilendirme yapılmaksızın ürünün farklı bir adrese gönderilmiş olması ayrıca mağduriyet yaratmıştır.)
Devam ediyor—————>
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Tarafıma iletilen aramada iade talebimin “hijyenik ürün” kapsamında değerlendirildiği anlaşılmaktadır. Ancak bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle söz konusu ürün, kişisel bakım ürünü olsa da tarafımızca kullanılmamış, çalıştırılmamış, test edilmemiş ve orijinal ürün kutusu açılmamıştır. Yalnızca dış kargo ambalajı açılmış; ürünün kendi kutusundaki güvenlik bantlarına müdahale edilmemiştir. Bu nedenle ürünün hijyen koşullarını kaybettiği yönündeki değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olarak değerlendirilen hijyenik ürünler bakımından temel ölçüt, ürünün koruyucu unsurlarının tüketici tarafından açılmış ve ürünün yeniden satışa uygun olmayacak şekilde kullanılmış olmasıdır. İade ettiğim üründe ise ürün kullanılmamış olup bu yönde tarafıma sunulmuş herhangi bir somut tespit, teknik inceleme raporu ya da açık delil de bulunmamaktadır. Ayrıca Turkcell'in teknoloji devi olduğunu iddia etmenine rağmen itiraz için gönderilen resim ve video görsellerinin tarafınızca açılamamış olması tekrar talep etmemiş olmanız, görsellerin açılmadan önce çekilmiş olabileceğinizi varsaymanız telefon kayıtlarında sabittir. Şikayet Var sitesinin teknoloji altyapısı sizinki kadar iyi değildir fakat aynı görseller inceleme ve kanıt olarak basitçe yüklenmiştir. Bir şey daha; iade için mesaj olarak gönderdiğiniz link üzerinden sadece sipariş bilgilerine ulaşılmakta olup iade işlemi yapılamamaktaır. Bu da tüketiciyi yanıltmaya girer sanırım. Bu nedenle, kullanılmamış ve orijinalliği bozulmamış ürün bakımından cayma hakkımın geçerli olduğunu tekrar bildiriyor, iade reddi kararınızı ve gerekçenizi yazılı olarak tarafıma iletmenizi ve ürünün açıldığına dair depo tespit tutanağı, fotoğraf, video ve inceleme raporunu talep ediyorum. Ve CİMER de dahil olmak üzere, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ve diğer sosyal platformlarda Turkcell pasaj tarafından uğratıldığım mağduriyeti kamuoyu bilgisiyle paylaşacağımı bildiriyorum.
