VDSL Kablom Kopmuş, İnternet Kesintisi Ve Faturamda Düzeltme İsteği

27.08.2026 tarihinde saat 15.59 civarında Türk Telekom ev internetimde bir anda DSL bağlantım gitti ve o andan itibaren internet hizmeti alamıyorum. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğunu ve 48 saat içinde sorunun çözüleceğinin söylendiğini öğrendim ancak bu tarihten bu yana ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.

Kendi imkanlarımla kabloları takip edip kontrol ettiğimde adresime gelen VDSL kablosunun dışarıda direk üzerinde kopmuş olduğunu bizzat gördüm. Bunu da Türk Telekom yetkililerine bildirdim, ayrıca görsel olarak da tespit ettim fakat buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefonla aranmadım ve bağlantı hâlâ sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca arıza kaydımın açık olduğu ve teknik ekibin incelemesinde bulunduğu bilgisini kendim sormadan alamıyorum.

Antalya Demre’deki adresimde günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Kullanmadığım bu süre boyunca, özellikle kablonun dışarıda kopuk olduğu apaçık ortadayken, faturama bu günlerin yansıtılmasını istemiyorum. Arızamın acilen giderilmesini, VDSL kablosunun onarılıp bağlantımın tekrar sağlanmasını ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerime 8845504831 numaralı kayıttan ulaşılmasını rica ederim.