Türk Telekom'da Sürekli Çekim Ve Ses Kesintisi, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir, özellikle de son iki haftadır zirveye çıkan ciddi bir çekim ve ses iletimi sorunu yaşıyorum. Beni aradıklarında ya da ben birini aradığımda karşı tarafa ya hiç sesim gitmiyor ya da bir süre sonra tamamen kesiliyor, karşı taraf sesimi alamıyor.

Bu problem neredeyse tüm görüşmelerimde yaşanıyor. Evde yalnızca mutfakta konuşurken sorun büyük ölçüde azalıyor, ancak özellikle balkonlarda ve dairenin diğer alanlarında görüşme yapmak neredeyse imkansız. Üçüncü katta ve binanın en sonunda oturuyorum, konumun çekim açısından zayıf olduğu çok açık.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ancak görüşme esnasında bile sesimi alamayıp telefonu yüzüme kapattıkları oldu, bu durum gerçekten üzücü ve kuruma yakışmayan bir davranış. Açılan kayıtla ilgili de sadece “gelecek dönem planlarına alınmış” şeklinde bir SMS gönderildi, ancak herhangi bir somut iyileştirme yapılmadı.

Bulunduğum adreste yaşanan bu çekim ve ses iletim sorununun öncelikli olarak incelenmesini, baz istasyonu veya altyapı düzenlemesi dahil gerekli teknik iyileştirmenin en kısa sürede yapılmasını, sorun çözülmeden de mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Taahhüdümün bitmiş olmasına rağmen aslında Türk Telekom ile devam etmeyi düşünürken, yaşadığım bu sorunlar ve ilgi eksikliği nedeniyle numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.