Türk Telekom’da SIM Değişikliği Sonrası Çözülmeyen Arama Sorunu Ve Yüksek Faturalı Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için Aydın Efeler’de yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Eski hattım telefonumda sürekli uyarı verdiği için 08.10.2026 tarihinde en yakın Türk Telekom mağazasına gittim. Bana hattımı ücretsiz olarak yenileyeceklerini söyleyip yeni bir sim kart verdiler ve hattımı değiştirdiler. İlk gün herhangi bir sorun yoktu.

Ancak ertesi gün, 09.10.2026 tarihinde kimse bana ulaşamamaya başladı, ben de kimseyi arayamaz hale geldim. Arama yapmak istediğimde karşı tarafın telefonu çalmıyor, hattı kontrol ettiğimizde ekranda yukarıda “acil arama” veya o tarz bir uyarı benzeri durum görünüyor. Telefonu kapatıp açtık, hattı başka telefonda denedik fakat sorun aynı şekilde devam etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni en yakın bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde “sorun yok” dendi ama yine de yeni bir hat daha verdiler, onu da ücretsiz olarak değiştirdiler. Şu an yeni hatta geçilmiş olmasına rağmen hâlâ kimse bana ulaşamıyor, ben de kimseyi arayamıyorum. Hattım babamın üzerine kayıtlı ve aylık yaklaşık 650–680 TL civarında faturalı bir hat olmasına rağmen temel bir iletişim hizmetinden yararlanamıyorum.

Defalarca hat değişikliği yapılmasına rağmen sorun çözülmediği için hem zaman kaybettim hem de iletişim kuramadığım için mağduriyet yaşadım. Hattımın acilen aktif ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.