Türk Telekom’da Kullanım Önceliği Bilgisizliği Nedeniyle 100 GB Paketin Öncelikli Kullanılması

Türk Telekom mobil hattım üzerinden 16.06.2026 tarihinde “Yeni Nesil 100 GB” isimli internet paketini satın aldım. Satın alma işlemi sırasında tarafıma sunulan “Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi”ni ayrıntılı şekilde inceledim. Bu metinlerde, satın aldığım 100 GB internet paketinin, hattımda halihazırda bulunan internet haklarıma göre hangi öncelik sırasıyla kullanılacağına ilişkin herhangi bir hüküm, açıklama veya bilgilendirme yer almamaktadır.

Buna rağmen, satın aldığım 100 GB internet paketinin, hattımda önceden tanımlı ve kullanmaya devam ettiğim 40 GB internet paketinden önce tüketilmeye başlanması nedeniyle mevcut paketimi kullanamamaktayım. Her iki paketin de belirli bir kullanım süresine sahip olması, buna karşın kullanım önceliği bilgisinin tarafıma önceden açıkça bildirilmemesi önemli bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kullanım önceliğine ilişkin açık bir bilgi verilmiş olsaydı, bu ek paketi satın alma kararımı farklı şekilde değerlendirme imkanım olacaktı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicilerin satın aldıkları hizmete ilişkin açık, anlaşılır ve eksiksiz biçimde bilgilendirilmesi gerekmektedir. Tarafıma sunulan sözleşme ve ön bilgilendirme formunda kullanım önceliğine ilişkin herhangi bir düzenleme bulunmamasına rağmen fiili olarak farklı bir uygulama yapılması, eksik bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurmama rağmen şu ana kadar konuyla ilgili herhangi bir yanıt alamadım. Bu nedenle, öncelikle satın aldığım 100 GB internet paketinin mevcut internet paketlerime göre hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla öncelikli olarak kullandırıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve kullanım önceliğine ilişkin bilginin satın alma aşamasında hangi metin veya sözleşme hükmünde yer aldığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, eksik bilgilendirme sebebiyle mevcut internet paketimi kullanamamam sonucu oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve uğramış olduğum zararın giderilmesi amacıyla uygun telafi işlemlerinin (paket iadesi, ek internet tanımlanması, ücret iadesi veya eşdeğer bir çözüm) uygulanmasını talep ediyorum.