Türk Telekom’da Ağ Kalitesizliği, Bilgi Eksikliği Ve Haksız İcra Süreci

Yaklaşık bir buçuk yıl Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıydım ve bu süre içinde hem çekim kalitesi hem de borç ve icra süreciyle ilgili çok ciddi mağduriyetler yaşadım. Şehir merkezinde dahi şebeke düşüklüğü ve çekim kalitesizliği nedeniyle hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamadım, hatta askeri okuldayken çekim yetersizliğinden dolayı hattımı değiştirmek zorunda kaldım.

Tüm bunlar yaşanırken tarafıma hiçbir şekilde doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan, aranıp durum anlatılmadan hattımla ilgili avukata verildiğimi sonradan öğrendim. Avukat tarafından da aranmadım. Başta yaklaşık 1.500 TL civarında olan cayma bedeli ve fatura tutarı, faizi ve masraflarla birlikte 8 bin TL’nin üzerine çıkarıldı ve dosya icraya verildi. İcra sürecinden bile ancak icra dairesi beni aradığında haberdar oldum. Bu süreçte sanki kasıtlı olarak bilgi verilmeyip, müşterinin üzerine borç yükleniyormuş gibi bir sistemle karşılaştım.

Mecburen bu icra dosyasındaki borçların tamamını ödememe rağmen, sonrasında hattıma tekrar yaklaşık 80 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunu ödemezsem yeniden avukata verileceğime dair tehditkar SMS’ler gönderildi. Tüm borcu ödemiş olmama rağmen bu şekilde tekrar borç çıkarılması ve yasal süreçle korkutulmam, kendimi dolandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Hem hizmeti düzgün veremeyen hem de borç ve cayma bedeli konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapmayan bir firmaya karşı kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum.

Ayrıca daha önce ev interneti için de Türk Telekom’a başvuru yapmıştım; yaklaşık dört ay boyunca ne arayan oldu ne gelen, ne de internet bağlandı. Hizmet vermeye gelmeyen firma, iş, borç ve tahsilata geldiğinde sürekli peşime düşüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman telesekreterde kalıyor, büyük güçlükle canlı bir kişiye bağlandığımda ise “sizin biriminiz burası değil” denilerek hatta son veriliyor.

Hattımı kullanamadığım dönemler, habersiz avukat ve icra süreci, ödememe rağmen sonradan çıkarılan ek fatura ve çözümsüz müşteri hizmetleri sebebiyle mağduriyetimin incelenmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananların resmi kayıtlar üzerinden kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.