Türk Telekom'da 50 Mbps Pakete Rağmen 39 Mbps Hız Alınıyor, Eski Modem Ve Yetersiz Teknik Destek

Türk Telekom yetkililerinin dikkatine,

Çorum’un Sungurlu ilçesinde kullandığım internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi hız ve altyapı kaynaklı sorunlar yaşamaktayım. 50 Mbps’lik paket için ek ücret ödememe rağmen, Türk Telekom’un kendi hız testi üzerinden yaptığım ölçümlerde yalnızca 39 Mbps hız alabiliyorum. Ücretini ödediğim hizmetin karşılığını alamamak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Buna ek olarak, tarafıma hâlâ eski nesil bir modem ile hizmet verilmektedir. Yıl 2026 olmasına rağmen, 2000’li yıllardan kalma bir cihaz izlenimi veren bu modemle bağlantı kalitesi ve hız konusunda sürekli problem yaşıyorum. Servis ekibiniz adresime gelmesine rağmen modem değişimi yapılmadı ve yaşadığım sorun giderilmedi.

Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede 2 kat hızlı internet hizmeti için ek ücret ödedim, ancak hızım paketimin gerektirdiği seviyeye ulaşmadı. Adresime gelen teknik ekip ve görüştüğüm müşteri temsilcileri sorunu çözmekte yetersiz kalmış, verdikleri vaatler ve bilgiler de gerçeği yansıtmamıştır. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, Türk Telekom gibi büyük bir operatörün gerekli teknik iyileştirmeleri yapmaması ve müşterisine bu seviyede bir hizmet sunması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Bu kapsamda, Sungurlu’daki hattımın ve altyapımın teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, internet hızımın satın aldığım 50 Mbps’lik paketle uyumlu seviyeye çıkarılmasını, kullanılan modem ve bağlantı ekipmanlarımın kontrol edilerek gerekiyorsa yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca ek ücret ödeyerek aldığım hız artışının neden gerçek hızlarıma yansımadığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve sunulamayan hizmet nedeniyle tahsil edilen ek ücretin durumunun yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Ücretini ödediğim hizmeti tam olarak kullanamıyorsam, bu hizmetin neden bu şartlarda satıldığının açıklanmasını bekliyorum. Sorunumun standart ve kalıplaşmış müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmesi yerine, teknik inceleme yapılarak kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.