Türk Telekom MSB 40 Paketi Referans Hakkı Sistem Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor

Türk Telekom müşterisiyim ve MSB 40 paketini kullanıyorum. Kampanya şartlarına göre eşime referans olarak onun da aynı paketten faydalanma hakkımız bulunuyor. Ancak eşim için referans işlemi yapmak istediğimizde SMS ile başvuru yaptığımız her denemede “hak sahibi yetkisiz” şeklinde mesaj alıyoruz.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, kampanya için hak sahibi olduğum teyit ediliyor fakat sistemlerinde görünmediği için işlem yapamadıklarını ve bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylüyorlar. Yani bir yandan hak sahibi olduğum kabul ediliyor, diğer yandan sistem gerekçesiyle referans hakkımı kullanamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Yukarıda açıklanan nedenlerle; hak sahibi olduğumun müşteri temsilciniz tarafından teyit edilmiş olması dikkate alınarak, hak sahipliği bilgilerimin sistemde neden görüntülenemediğinin acilen araştırılmasını talep ediyorum. MSB 40 GB tarifesine ilişkin hak sahipliği ve referans yetkisi kayıtlarımın kontrol edilerek gerekli tanımlama ve düzeltmelerin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum. Sistem veya kayıt hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve eşim S**** D**** A****’un kampanya koşulları kapsamında referans yoluyla MSB 40 GB tarifesinden yararlanabilmesi için gerekli işlemlerin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Ayrıca sorunun çözümü için tekrar tekrar başvuru yapmak veya aynı durumu her seferinde yeniden anlatmak zorunda bırakılmamayı, başvurumun ivedilikle değerlendirilerek yapılan işlemler ve ulaşılan sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.