Sistemde Taahhüt İşlemi Uygulanmadığı İçin Ödenen Fazla Faturaların İadesi

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 530 *** 5032 ve 530 *** 0147 numaralı iki mobil hattım için 24 ay taahhütlü bir tarifeye geçme talimatı verdim. Bu işlem sonrasında her iki hat için de taahhüdün sisteme tanımlandığını düşünerek faturalarımı buna göre bekliyordum.

Ancak iki aydır faturalarımın beklediğimden yüksek gelmesi üzerine detaylı inceleme yapma gereği duydum. Bugün tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, o dönem telefonla verdiğim taahhüdün sistemde hiç uygulanmadığını, hattıma tanımlanmadığını öğrendim. Yani iki aydır her bir hat için yaklaşık 300 TL ödeyeceğim yerde, örneğin 09.07.2026 tarihli 636 TL tutarındaki SMS’te de görüldüğü üzere çok daha yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım ve toplamda 1200 TL’nin üzerinde bir zarara uğradım.

Durumu fark etmem üzerine 13.07.2026 günü yine müşteri hizmetlerini arayarak yeniden taahhüt verdim ve yeni tarifeli bir taahhüde geçtim. Bu aşamada tek talebim, Türk Telekom’un kendi personel ve işlem hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi ve 530 *** 5032 ile 530 *** 0147 numaralı hatlarıma ait son iki aylık fazla tahakkuk eden tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.