Taahhüt Sonrası Yaşlı Müşteriye Haksız Yüksek Tarifeye Geçiş Ve Yetersiz Bilgilendirme

82 yaşındaki annemin üzerine kayıtlı Türk Telekom faturalı hattında uzun süredir kullanılan 20 GB internet paketinin taahhüdü 2025 yılı içinde sona ermesine rağmen, hat taahhütsüz ve yüksek ücretli şekilde ücretlendirilmeye devam edilmiştir. Bu süreçte farkında olmadan uzun süredir yüksek fatura ödemişiz ve son faturamız 1.116,99 TL olarak çıkmış, bu tutar da otomatik ödeme talimatı nedeniyle banka hesabından tahsil edilmiştir.

Konu ile ilgili olarak dün akşam Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda bize sadece “Taahhüdünüz bitti, size SMS gönderdik” denildi ve bunun dışında herhangi bir çözüm ya da kolaylık sunulmadı. Oysa hat sahibi 82 yaşındadır ve ciddi işitme güçlüğü bulunmaktadır. Telefonla yapılan bilgilendirmeleri takip edemediği gibi, SMS içeriklerini de bu yaşta ve sağlık durumunda olan biri için yeterli bir bilgilendirme yöntemi olarak görmüyoruz. Yıllardır kullanılan bir hatta, sadece “SMS gönderdik” denilerek bu kadar yüksek ücret yansıtılması ve bunun normal kabul edilmesi bizi rahatsız etmektedir.

Mağduriyeti gidermek ve yeniden taahhüt yapmak için Türk Telekom uygulamasına girdiğimizde ise annemin cep telefonunda bize sunulan tarifelerin son derece yüksek olduğunu gördük. Uygulamada örneğin Lider 1 GB paketinin 600 TL, Lider 5 GB paketinin 700 TL, Lider 10 GB paketinin 800 TL gibi fiyatlarla listelendiği, diğer Lider 20 GB ve üzeri paketlerin de benzer şekilde yüksek ücretlerle gösterildiği ekranda açıkça görülmektedir. Bu tekliflerin doğrudan annemin telefonuna, yani müşteri tarafına sunulmuş olmasına rağmen, içerik ve fiyat dengesi bakımından makul olmadığını, burada tüketici aleyhine ciddi bir mağduriyet ve haksız kazanç durumu ortaya çıktığını düşünüyoruz.

Yıllardır aynı hattı kullanan, üstelik 82 yaşındaki bir müşterinin taahhüt bitiminden sonra bu kadar yüksek ücretli tarifeye geçirilmesi ve çözüm talep edildiğinde sadece “Size SMS gönderdik” yanıtı verilmesi, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan; 1.116,99 TL tutarındaki son faturanın ve taahhüt bitiminden sonraki dönemlerin yeniden incelenmesini, taahhüt sonrasında hattın hangi tarifeye, hangi ücret üzerinden geçirildiğinin açıkça tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini, gönderildiği belirtilen SMS’in tarih ve içeriğinin ayrıntılı şekilde paylaşılmasını talep ediyoruz. Taahhüt sonrası oluşan yüksek ücretlerin yeniden değerlendirilmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini veya sonraki faturalardan mahsup edilmesini, ayrıca 82 yaşındaki bir müşteri için yaşına ve kullanımına uygun, makul bir tarife sunularak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.

Sadece standart “SMS gönderdik” cevabı değil, somut ve adil bir çözüm bekliyoruz.