Taahhüt Edilen 400 TL'ye Rağmen 1.600 TL Fatura

Türk Telekom’un Adana Karataş Caddesi, Karşıyaka Devlet Hastanesi karşısındaki bayisine 6 Temmuz Perşembe ya da 7 Temmuz Cuma günü numara taşıma işlemi için başvurdum. Hattın çarşamba günü açılacağı, o gün bayiye gelip hat açma işlemi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine hattı ve telefonu bayiye teslim ettim, öğrenci hattı olacağı için çocuğumun kimliğini de verdim.

Oldukça uzun süren bir beklemenin ardından işlemin tamamlandığı, hattın aylık 400 TL’ye tanımlandığı, ayrıca aylık yaklaşık 30 TL karşılığında “durma özelliği” ekleneceği bilgisi verildi. Telefonu ve kimliği teslim alarak bayiden ayrıldım. Ancak son gelen faturam 1.600 TL olarak kesildi.

Bu mağduriyetin giderilmesi için müşteri hizmetlerini aradım ve Z****** Hanım ile görüştüm. Bana, hatta taahhüt yapılmadığı için faturanın yüksek geldiğini, daha önce gelen mesajları onaylamam gerektiğini, bu nedenle kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bayinin bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapmadığını, kamera kayıtlarında cihazı, hattı ve kimliği onlara teslim ettiğimin görülebileceğini belirttim ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse konunun yetkili birimlere aktarılmasını istedim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmekle yetinildi.

Şikayet kaydının açılmasını bile özellikle ben talep ettim. Görüşme sırasında sürekli benden sokak ve bina numarası istendi. Şehir dışında olduğumu, Türk Telekom gibi büyük bir şirketin sistemden hangi bayiden hat aldığımı görebilmesi gerektiğini, ilgili bayinin il ve ilçe devlet Hastanesi karşısında, eski sanayinin arkasında olduğunu detaylıca tarif etmeme rağmen ısrarla sokak numarası soruldu ve bu süreçte gereksiz bir gerginlik yaşandı.

Çocuğumun hattı 400 TL’lik paket olarak işleme alınmasına rağmen 1.600 TL fatura çıkarılması, bayide gerekli bilgilendirmenin yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağdur oldum. Bayi ve müşteri temsilcilerinizin verdiği eksik ve yetersiz bilgiler nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, faturamın söz verilen şartlara göre düzeltilmesini ve ilgili bayinin, ayrıca müşteri temsilcilerinizin tarafınızca incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.