Marmara Forum Türk Telekom Bayisinde Bilgi Güncelleme Sorunu Ve Saygısız Hizmet

Türk Telekom hattımı başka bir operatöre taşımak için online başvuruda bulundum; ancak Türk Telekom sisteminde kimlik bilgilerim güncel olmadığı için yeni geçiş yapmak istediğim operatör tarafından talebim reddedildi. Bana bilgilerin güncellenmesi gerektiği söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye gitmem gerektiği iletildi. İşten çıkıp iki çocuğumu da yanıma alarak aceleyle Marmara Forum içerisindeki Türk Telekom bayisine gittim. Ancak burada en ufak bir ilgi görmedim; çalışan üç erkek ve bir kadın olmasına rağmen hiçbiri benimle doğru düzgün ilgilenmedi.

Bilgilerimin güncellenemeyeceği, bunun için ana bayiye gitmem gerektiği söylendi ve özellikle A**** Bey isimli çalışan dahil olmak üzere son derece alaycı ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım. Bizimle yeni başlayan bir personel ilgileniyordu, o da yanındaki arkadaşlarından yardım istemesine rağmen kimse destek vermedi.

Ben numara taşıma ile Türk Telekom’a gelmiştim ve baştan beri kimlik bilgilerim yanlış girilmiş. Annemin evlenmeden önceki soyadı sisteme hatalı yazıldığı için günlerdir bu bilgisinin düzeltilmesiyle uğraşıyorum. Çağrı merkezine bağlandığımda ise bu işlemi yapan bayinin bana başka güvenlik soruları sorarak düzeltme yapması gerektiği söyleniyor; bayiye gidiyorum, onlar ilgilenmiyor ve yönlendirdikleri yer de sorunu çözmüyor.

Taahhüdüm bitmek üzere olmasına rağmen ne bilgilerimi güncelleyebildim ne de operatör değiştirebildim. Bilgilerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, numara taşıma ve diğer işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilecek hâle getirilmesini, Marmara Forum bayisinde yaşadığım ilgisizlik, alaycı ve saygısız tutumla ilgili derhal disiplin ve denetim süreçlerinin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle taahhüdümün bitmesiyle doğabilecek hiçbir maddi veya manevi zarardan sorumlu tutulmayı kabul etmiyorum. Şikayetimle ilgili olarak gerekli adımlar atılmadığı takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.